今日讯！【金融科技大家谈】做好存量用户高质量经营

□本报记者 苏洁

在日前闭幕的1024全球开发者节活动上，科大讯飞宣布，AI能力开放平台累计已有370万开发者使用。这些注册的开发者平均年龄二十几岁，是最有创造力的95后Z世代。他们的关注点涵盖了元宇宙、工业互联网、金融科技等等新兴领域。

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“我们在服务金融行业的过程中，扮演的是助力行业发展的角色，用科技赋能，以金融为本。”科大讯飞副总裁、智能服务事业部总经理解飞向《中国银行保险报》记者说道。在20余年的发展中，科大讯飞如何用科技赋能金融行业发展？

“产学研用”一体化战略

作为技术型公司，技术人员在科大讯飞的占比如何？解飞介绍，公司技术人员占比59％，硕士研究生及以上学历占比27％。

如今，国家和企业特别注重科技人才培养，在科大讯飞，对于人才培养有着自身独特的优势。解飞介绍，首先，科大讯飞脱胎于中国科大的人机交互语音实验室，在人才培养方面有非常好的基因。其次，得益于产学研用一体化战略。科大讯飞是为数不多的在企业里设有研究机构的科技公司，公司每年会从C9等一流院校里寻找优秀的算法方向的S级博士生、硕士生，持续补充核心的研究人才队伍。最后，从外部引入顶级的科学家组建联合实验室开展攻关。

“产学研用一体化这种模式，使得人才结构更加优化，一定程度上缓解了人才紧缺的情况。”解飞说，“我们总部设在合肥，能够让这些研究员用3到5年时间集中精力干一件事情，静下心来实现底层技术的突破。”

围绕“人货场”做数据建模

科大讯飞助力金融数字化转型，主要将业务重心放在银行业和保险业上。“相对于证券、信托等业务，银行保险业信息化程度更高一些。”解飞坦言。

如今，在金融数字化转型过程中，场景和流量是两大关键要素，科大讯飞在助力金融机构发展中有哪些成功实践？

解飞表示，近年来，不管是国家政策还是金融企业战略规划，都特别注重业务创新和数智化转型，即怎样能够提升经营和管理的效能。此外，金融企业寄希望于通过智能化、线上化、数据驱动形成更强的生产力。所以在跟金融机构合作时，科大讯飞主要围绕“人货场”这三个方向做数据建模，帮助他们用机器学习的方式精准找到更适合的用户，以及通过什么渠道能够更容易实现这些用户的转化。

破解“活客”难题

如今，流量面临发展瓶颈，对于金融机构来说，如何实现高质量增长，是亟待解决的难题。如何突破这一困境？

解飞表示，移动互联网的红利已经接近尽头，从最近两年的数据来看，网民的数量基本处于平衡状态。此外，网民每天的互联网使用时长甚至有所下降，获得新客已经不像以前那么容易，而且成本会更高。因此，科大讯飞现在重点是帮助金融机构做好存量用户的经营。

怎样做到高质量的经营发展？解飞认为，一是内部数据和流量要运营好。二是流量进来了以后，有没有真的形成价值转化。三是传递给用户服务和产品价值。

怎样把存量用户和数据使用好？解飞介绍，这时候需要借助AI的能力，比如科大讯飞帮助金融机构建设了语音客服机器人、视频客服机器人、文字客服机器人，通过这些机器人进行触达和转化，激活长尾客户从而实现资产提升等业务目标。“我们帮金融机构开发了190多个机器人，这些机器人各司其职，对金融机构的长尾客户提升非常明显，营收能够增长60%以上，交易活跃度提升200%以上。”解飞说。

“未来机器人流程的构建会越来越简单，越来越方便，而不是都要通过将业务转化成技术语言，技术语言再通过写代码进行实现。产业界把它称为低代码和零代码的趋势，也就是让业务人员通过流程拖拽的模式，就能够实现一个系统的上线、测试和使用。这可能是下一步AI发展的特点和趋势。”解飞补充说。

业务和技术协同发展

金融业务相对复杂，对于专业性要求较高，因此，业务和技术之间常常存在“摩擦”。解飞表示，对于IT人员来说，要坚守的是安全和质量底线，尤其对于金融机构而言，无论业务人员有多么强烈的痛点和诉求，一定都要在监管和金融安全生产、保障质量的情况下进行业务的支持和创新。对于金融业务，无论是银行、保险、基金、证券等，如果突破了安全底线，就只能一票否决。

如何做好业务与技术的平衡统一？解飞认为，一是技术人员要往前思考，要能够跟上业务的发展。二是企业要有比较强的统筹规划和IT的架构能力，即一定要有平台化的能力，避免烟囱式的建设。三是机制建设，包括需求对接机制等。

更进一步来看，解飞认为目前金融行业数字化转型中存在几方面问题：一是企业没有制定因地制宜的战略规划。二是科技人才的稀缺。三是机制上对于数字化转型战略的支持不足。“金融数字化转型发展，要做到业务和技术的协同发展，实现双轮的驱动，而不是背道而驰。现在来看，金融机构里能够做到机制顺畅的还并不是很多。”解飞说。

行业里常说“技术没有壁垒”，那么，科大讯飞吸引金融机构达成合作的优势是什么？

解飞谈道，“科大讯飞的优势在于我们跟金融机构有很好的合作切入点。我们在与金融机构合作过程中，发挥的是助力金融机构创造业务价值的作用。我们的宗旨是科技赋能、金融为本，助力金融机构数据资产和用户价值的变现，这是我们的优势，也是区别于其他科技型企业之处。也正是因为战略上我们是这样定义的，所以跟金融机构之间的合作更加顺畅。”

“在金融科技产业中，科大讯飞的初心是扎扎实实做好技术、产品和应用，在算法的核心技术上，尤其在人工智能感知和认知技术应用上保持优势，从而实现差异化竞争。”解飞总结说。

关键词： 科大讯飞 金融机构 技术人员