佳木斯银保监分局打击治理“代理退保”黑色产业链

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【高杨 记者 赵修彬】

佳木斯银保监分局积极践行为民监管使命，主动作为、多措并举依法打击治理“代理退保”黑色产业链。

召开专题会议研究部署，精准细化工作措施。分局党委高度重视，多次召开专题会议研究部署，党委书记密切关注恶意投诉举报问题发展动向，从监管、行业、社会治理等多个方面形成群防群治工作格局，采取针对性治理措施。

多渠道发布风险提示，加强消费者警示教育。联合市金融服务局、人民银行发布《关于防范打击金融领域代理投诉乱象优化营商环境的通告》,向消费者揭示“代理退保”行为可能存在的隐患。协调移动、电信、联通三大运营商，向广大消费者发送公益短信进行科学理性投保、警惕“代理退保”风险提示。针对黑产最为猖獗的桦川县，通过“桦川印象”微信公众号披露代理退保黑产的作案手法和危害后果，提示消费者切实保护自身权益不受侵害。

指导机构坚持问题导向，强化行业重点整治。指导机构对存量客户进行回访，关注每一个可能导致“恶意退保”的环节，并及时化解风险。成立“非正常退保事件”应急处理小组，进一步优化消保审查、投诉处理等工作流程，加强对消费者合理诉求的解决。联合地方公安部门对疑似黑产参与的退保投诉进行全面排查，共同约见客户收集非本人退保线索，并对客户进行劝诫，目前已有部分客户放弃投诉正常退保或继续保留保险。定期对业务团队进行警示教育宣讲，提升保险代理人的责任意识，进一步强化保险业务合规销售。

牵头召开现场会议，联合推动打击治理。分局协同金融服务局、公安局、市场监管局市、县两级部门组织召开联席工作会议，共同研讨加强打击“代理退保”违法违规行为的工作措施和思路，并就下一步在治理工作中如何加强联动、开展监管合作达成初步共识。会后，当地公安部门根据保险公司提供的线索确定重点人员并进行训诫谈话，对不法分子形成有效震慑，“代理退保”黑产活动得到有效抑制。

关键词： 工作措施 公安部门 警示教育