【全球快播报】“爱心清单”的故事

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□记者 祖兆林

“小李，我来打印理财清单，和以前一样。”江苏省徐州市的聂先生是渤海银行徐州分行的老客户了。柜员小李在核对完相关信息后，立刻查询聂先生名下理财信息，并为其特制了“爱心清单”，将查到的产品信息，按到期日先后顺序，粘贴并打印。

这份“爱心清单”是什么呢？原来，每次买完理财产品后，聂先生都会拿到一张回单。但时间一长，他就分不清哪个产品什么时间到期了。为此，聂先生一趟一趟地来银行打印理财清单。根据聂先生的需求，柜员小李为他特制了一份“爱心清单”，每个理财产品的先后顺序、认购金额、时间期限在这份清单上均清楚呈现。考虑到聂先生年纪大，小李还把清单字体作了放大、加粗处理。这份“爱心清单”成了其他柜台竞相模仿的对象。也正是这份“爱心清单”，让越来越多的老年客户感受到渤海银行徐州分行的贴心金融服务。

“爱心清单”是渤海银行徐州分行进一步服务老年客户的体现。该行以暖心、贴心、爱心的“三心”服务，不断满足客户金融需求，让客户真切感受到金融服务的温度。

近日，一位中年男子焦急地来到渤海银行徐州分行想要办理银行卡密码重置业务，但他却不是持卡本人。经过大堂经理的安抚后，了解到该卡是该男子父亲的，但他父亲因病重正在医院住院治疗，无法亲临柜台，并且老人家把密码忘了，卡里的钱取不出来，便想让儿子办理重置密码业务。

了解该客户的情况后，营运经理迅速制定解决方案，派一名营运人员和客户经理一起上门服务。通过面对面沟通，柜员和客户经理核实了老人家的真实意愿，并取得了授权书及录音录像资料，为该客户成功办理了密码重置业务。该男子和家人激动地说：“太感谢你们了，真是帮了我大忙！”

服务群众无小事，金融服务暖人心。在接下来的工作中渤海银行徐州分行会继续提升服务质效及水平，提供更多暖心延伸服务，传递出渤海银行金融温度。

关键词： 渤海银行 客户经理 江苏省徐州市