环球微头条丨记者观察：上船“全真互联”

□记者 苏洁

日前，腾讯发布《全真互联白皮书》，这是马化腾两年前提出“全真互联”概念后，首次对其进行详细解读。两年前，马化腾表示，“随着VR等新技术、新的硬件和软件在各种不同场景的推动，又一场大洗牌即将开始。就像移动互联网转型一样，上不了船的人将逐渐落伍。”由此，全真互联这一将真实世界和虚拟世界有效连接的概念在互联网和产业圈引发热议。

看科技巨头，探未来方向。通过跟踪科技巨头的布局动向，一方面能够动态跟踪并阶段性评估各公司的未来潜力，另一方面也能够敏锐捕捉新兴科技的前进节奏与发展阶段。全真互联之所以成为互联网行业的一个趋势和方向，引起各方关注，主要在于其集合了众多技术，将现实与虚拟进行连接，带来较大的想象空间。

(资料图片)

在金融领域，全真互联可以将诸多线下业务迁移至线上完成。比如线下基金经理的投资讲解、基金销售等工作，银行、证券的业务流程，保险营销等均可以搬至线上。

随着全真互联技术的发展，将对未来金融带来诸多影响。

首先，衍生出更多营销方式和新产品。比如，元宇宙作为全真互联的一个表现形式，离不开各种技术的支持，包括5G、大数据、边缘计算、VR、AR等。元宇宙时代，金融将打破时间和空间的限制，衍生出更多新的营销方式和新产品，告别了过去单一技术竞争的时代。

其次，解放人力，提高效率。比如，目前金融行业已经投入使用的数字员工是模拟人的形态，能进行信息的交互，能识别语言，有一定的理解能力，其背后用的是多模态的AI技术。数字员工可以承担客服、柜员、理财师、培训师等多重角色，使企业突破时间和空间的限度，随时随地提供有温度的服务。相比以往传统业务看到的冰冷冷的数字和图表，数字员工可以提供更好的体验。数字员工还可以进行批量化数据处理业务，可以将很多员工从繁重的数据或者重复性机械性的劳动中解放出来，从事更多的有深度的、有智慧的工作，大幅度提高金融机构的效率，降低成本。

再如，远程银行作为全真互联的一个典型落地场景。对于身在异乡、行动不便的用户，通过线上办理认证，代替线下跑腿，以此来满足这些客户的需求。目前，已有不少地方银行积极拓展远程银行业务。

最后，打破数据孤岛难题。借助人工智能、大数据技术，可以有效解决行业存在的“数据孤岛”难题，实现金融与其他行业的融合发展。通过隐私计算技术，可以实现多个行业数据跨界流通，实现数据价值最大化。

基于互联网技术的全真金融提高了金融服务的广度、深度、速度与温度。金融行业和技术一直是相辅相成、应运而生的，包括大数据、人工智能等技术的发展，一直和金融机构的数字化转型相伴而行。有行业人士认为，未来全真互联就像PC到移动的时代。虽然目前全真金融还处于初级发展阶段，但金融机构如果在这个领域稍微领先一小步，未来将在全真金融时代领先一大步。

当然，在追求创新技术应用的同时，我们还应坚守初心，做好风险防范。比如个人隐私保护、数据与网络安全、虚拟与现实如何界定、数字人的使用场景和规则等。只有相关配套措施跟上，才能切实发挥全真互联的价值。

关键词： 金融机构 营销方式 人工智能