【独家】青岛启动金融适老化服务体验月

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【记者 姚慧】“智能、便捷，这是美好的时代。”中国老年形象大使、山东省十大感动齐鲁老人刘真骅动情地说，“我会带动一大批老人主动学习智能化技术，也希望金融机构能给我们老年人更多的耐心和便利。”

近日，由青岛银保监局主办的“金融适老化服务体验月”活动在青岛新闻中心拉开帷幕。刘真骅作为岛城首批“体验官”代表参加活动。

为切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难，青岛银保监局全城征集“银发金融体验官”，不定时、不定点以“神秘人”形式走进银行保险机构服务网点，从网点布局、柜面服务、互联网应用适老化改造等方面进行全流程体验和考核。通过回访及调查问卷，充分了解“体验官”对金融服务的感受及意见，评估辖区银行保险机构解决老年人运用智能技术困难的实际成效，对适老服务薄弱环节及时进行督导纠偏。

“我局已指导辖区银行保险机构设立老年人特色网点1002个，开通长者专区、咨诉专柜等老年人服务窗口及绿色通道2100余个，上门办理业务13.83万余次，推动老年人享受智能化服务更加普遍，传统服务方式更加完善，让广大老年人更好地适应并融入智慧社会。”青岛银保监局相关负责人介绍，“让智能技术发展与老年人现实需求相协调，是一项长期性、系统性工程。希望通过此次活动，做实做细为老年人服务的各项工作，推动辖区银行保险机构适老金融服务全面提升。”

本次活动作为“金融知识进万家”系列活动之一，旨在促进金融教育宣传活动与推动金融服务适老化协调发展，推动金融服务更平等惠及老年人。青岛银保监局将不定期开展“回头看”工作，切实强化辖区适老化服务管理，让老年人更好地共享现代化金融发展成果。

关键词： 保险机构 智能技术 主动学习