环球即时看！长春农商银行提升流动群体银行账户服务水平

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中国银行保险报网讯（王宇婷 记者 赵修彬）

长春农商银行紧跟监管政策导向，坚持支付为民，承担银行账户管理主体责任，深挖优化流动群体账户服务举措，使客户便利化办理银行账户业务成为常态，大幅提升开户效率与客户满意度。

突出流程优化，提升服务效率。该行通过完善识别规则、结果运用和识别渠道简化开户流程，采取人脸识别和实名认证技术有效核实客户身份，减少证明文件要求。充分利用个人已开立银行账户，提供便利的异地开立、补换卡等服务，减少个人因异地学习、工作、生活等原因重新开户，切实保护个人合法权益。

突出暖心服务，提升客户体验。该行深挖老年客群个性化金融服务需求，开辟老年客户上门服务绿色通道，全年为行动不便的老年客户提供延伸服务；厅堂实现全流程专人向导服务，备有老花镜、轮椅等便利化设施，减少等待时间，全年开展向导服务80万人次。积极尝试自助设备大字版界面，升级POS机语音播报功能，在手机银行植入老年版入口，切实改善老年客户支付服务便利化体验。

突出账户分类，提升普惠能力。该行根据客户身份、职业、年龄、交易等特征，对客户精准画像，提供与账户风险等级匹配的银行账户功能。推出易通车友卡、理财金卡等特色权益类账户，打造儿童主题银行，开展“小小银行家”系列儿童社会实践活动，研发小象智能储蓄罐、儿童专属理财、教育基金定投和儿童贵金属。全年开户9.5万户，开通电子银行5.8万户，服务客户12万人次，对接服务家庭730个。

关键词： 银行账户 农商银行 客户提供