今头条！意外“回归”的保障

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□李敬伟

意外遗漏的“普惠保”重新回归，让肖先生收获到一份意外的惊喜。

2021年8月15日，“大连普惠保”客户肖先生的家属宋女士，将一面写有“优质服务，情系客户”的锦旗送给太平养老保险大连分公司，以表达对其在“大连普惠保”理赔服务中认真负责工作态度和信守承诺行业操守的感激之情。

客户肖先生于2021年“大连普惠保”首次销售期间，曾为自己投保了“大连普惠保”产品，后肖先生因病于2021年9月和2022年1月两次住院治疗，先后花费38万元，面临沉重的经济负担。

在肖先生的两次治疗中，第一次通过“大连普惠保”正常结算获得赔付5.5万元；而第二次，由于主治医院遗漏了住院费用理赔，导致未能获得后续赔款，肖先生对此全然不知。

此后，太平养老保险大连分公司理赔人员在履行常规排查时发现这起遗漏的理赔，立即启动理赔重新复核程序并与肖先生家属取得联系，告知事情原委并指导其进行线下申请以获取普惠保二次理赔。7月26日，肖先生家属在太平养老保险大连分公司履行完线下申请理赔手续后，获得1.2万元“大连普惠保”理赔款。

随后，他委托家属到太平养老保险大连分公司送上了那面锦旗。

太平养老保险大连分公司负责人表示，“优质服务，情系客户”是对该公司的认可，也是所有保险从业人员的服务宗旨。“大连普惠保”是大连银保监局贯彻落实银保监会相关部署，指导大连保险业为老百姓打造的地方医保民生项目，保险公司在销售理赔工作中要时时刻刻心系百姓，把党对人民群众的亲切关怀落实好。

对于保险机构从业人员来说，为客户精心策划并最终完成承保的每一份保单，既是从向客户普及金融保险知识到让客户理解保险保障意义的认识“蝶变”过程，也承载着客户对保险从业人员乃至保险公司高度的信任。这种信任成为保险从业人员无比珍视的荣誉，激励着他们把为客户提供永不缩水的服务作为对客户永续的感恩。

关键词： 养老保险 从业人员 优质服务