每日速读!“亏得多次‘刁难’我”

□李洪波

时下，利用各种形式诈骗成为不法分子的惯用伎俩，建设银行大连市金州支行员工以敏锐的防范意识和扎实的业务功底，时刻绷紧防范诈骗这根弦，构筑起一道防范诈骗的钢铁长城，确保了客户的资金安全。

储户“保护神”

前不久，一位老年妇女急匆匆地来到建设银行大连同济路支行，刚进大厅就哭喊：“我的弟弟快不行了，我想取存款。”支行行长急忙迎了上去：“您别哭，有什么急事我帮您想办法。”

这位妇女称，她的弟弟身患肺癌病危不能出门，在该行有三张定期存单需要取现，因密码忘记了，弟弟委托她前来挂失密码并取现带走。

手持三张定期存单，行长发现累计存款97万元，便顿生疑窦：这么多存款没到期怎么会一下子取现？再说，三张存单的储户是支行的老客户，该老人马上就要退休了，前两天还来支行办理业务，怎么会突然病危？

“要挂失取现的话，需要储户本人带身份证到银行办理。如果储户因病不能来，意识清醒，我们可以提供上门服务！”行长进一步说明服务意向。“他来不了银行，你就给我办吧。”“我们既要为储户负责，又不能违规操作。”行长再三解释。“不办拉倒，我不办了。”妇女边说边急匆匆地离开了该行。

第二天，这位妇女推着坐在轮椅上的储户来到支行继续要求取现。行长见到储户发现，老人虽身体状态不佳，但意识清醒。与其沟通，储户表示身体有病，为预防不测，需将自己名下的存单办理挂失密码，但存款要全部转存到妻子名下，不交给他姐姐保管。看来，储户的姐姐在说谎。行长建议储户与家人协商一下，妥善处理好这笔大额存款，储户听得频频点头。

半个小时后，储户的妻子来到支行。在众人现场见证下，储户明确表达了存款处理意见，97万存款要全部转存到妻子名下，并当场办理了存单挂失转存业务。为体现储户意愿，行长与同事做了整个业务处理过程的同期录像，储户姐姐见状哑口无言。

【资料图】

事后，储户的妻子再次来到支行向行长表达谢意：要不是你们认真负责，我们这笔大额抚恤金不知会出现什么状况，银行就是我们的“保护神”。

被“刁难”的客户

这天15时左右，一位60岁左右的女客户手里拿着两张存单，急匆匆地走进建设银行大连金州支行胜利小区支行。

“哪位是领导？快帮我给女儿汇款。”女客户的声音颤抖，显得极为慌张。大堂经理急忙迎上去，发现是支行的一位老客户。

了解客户得知，要将家中仅有的11万元定期存款提前支取并汇给女儿时，大堂经理很诧异。据日常了解，她只有一个儿子，并没有女儿，此汇款一定有“问题”。于是，大堂经理反复提示女客户提前支取利息受损，并细致询问女儿的相关信息，但客户拒绝回答。联想到大连地区近期发生的多起资金诈骗案件如出一辙，大家分析后断定这是一起典型的资金诈骗案。

凭借多年的临柜经验，大堂经理与同事们初步判断客户执意汇款很可能被人蒙骗所致。再找找相关细节，不能让客户的资金受损！大堂经理一边捉摸着，一边想着法子让客户醒悟。

“你女儿叫什么名字？手机是多少？”对方支支吾吾地答不上来。面对神智混乱的客户，大堂经理当即决定再试一次。

“我有事找你儿子，你把他的电话给我。”大堂经理的话音刚落，她急忙大喊起来：“你们这是在‘刁难’我。别问那么多了，我求求你们快给我汇款。”说着，客户扑通一声就跪了下来，无论大家怎样劝解都无济于事。

无奈之下，为了保证客户的资金不受到分毫损失，大堂经理与同事商量，不妨求助辖区民警试试。

此刻，他立即拨打了辖区派出所电话，请求民警协助劝解客户。在民警的以往案例分析下，客户如梦初醒，终于说出了事件的缘由。

原来，当天下午她接到了一位自称是“警方”的电话，说是她涉嫌一起诈骗案，要求她马上将家中的存款全部转移到“警方”指定的账户中。电话中还多次强调：有银行员工“参与”此案，汇款时不要告知银行工作人员，只强调给女儿汇款即可。

第二天刚上班，这位客户带着儿子兴高采烈地来到支行，再三感谢该行对客户认真负责的做法，连声说道：“亏得你们多次‘刁难’我，要不我这点家底早打水漂了！”

（作者单位：建设银行大连金州支行）

关键词： 大堂经理 建设银行 意识清醒