辽宁：携手同行 共筑安“宁”

□冷明琦 梁爽

3月以来，辽宁省陆续报告本土确诊病例，疫情呈多区县多点位散发突发态势，防控形势严峻复杂。辽宁银保监局高度重视、迅速响应，科学指导辖内银行业保险业疫情防控工作，引领银行保险机构积极履行社会责任，全力保障金融服务，以实际行动诠释为民情怀。

平安人寿辽宁分公司抗疫志愿者团队从扫码测温、登记核查，到帮助居民收取快递、开关大门、搬运物品等，一直在社区抗疫一线忙碌。梁爽/摄

基础金融服务质效不打折

辽宁银保监局专门印发《关于做好当前新冠肺炎疫情防控和金融服务工作的通知》，建立健全监管部门与金融机构的疫情防控沟通机制，指导督促辖内银行保险机构统筹做好疫情防控和金融服务工作。在加强营业场所安全管理、持续优化疫情防控方案的同时，积极践行金融为民理念，切实保障金融服务渠道畅通，着力实现疫情期间金融服务不打烊、质量不打折。

辖内金融机构合理调整营业网点和营业时间，加强线上非接触式渠道宣传和普及力度，及时为客户提供替代金融服务。

建设银行辽宁省分行通过多渠道引导客户使用手机银行、网上银行等数字化、智能化服务平台，实现7×24小时服务，同时主动排摸出行不便客户的金融需求，在确保合规与安全的前提下上门办理业务。农业银行沈阳分行组织停业网点居家办公的员工充分利用电话、微信等多种方式联系客户，利用线上渠道持续为客户提供金融服务，并在全辖推出信用卡线上邀约、线上促活、线上派券全程无接触服务新模式。工商银行营口新华、兴汇支行积极满足机构客户的支付结算和代发需求，在封闭管理、居家隔离的情况下紧急调配人员，全力保障代发工资业务正常开展，当日即完成代发工资378万元。

太平洋产险辽宁分公司客服理赔部及时出台《战“疫”行动方案》，积极引导线上服务，开展在线理赔，构建疑难问题沟通机制，建立疑难案件快速处理通道，确保理赔服务不间断。人保财险辽宁分公司为具备条件的车险现场开通线上化处理模式，为非车险案件开辟绿色理赔通道、简化理赔手续，确保最快速度完成现场查勘、定损、资料收集等工作。泰康人寿辽宁分公司积极引导客户运用泰生活APP、微信视频等方式受理业务确保业务办理流程畅通，确保疫情期间高效、贴心的金融服务不间断、不减速。

重点领域解难力度不减

辽宁银保监局指导辖内银行保险机构持续加强受疫情影响较大领域，尤其是民生保障、小微企业等重点领域的金融服务，充分利用延期还本付息、无还本续贷等手段稳企助企，避免出现行业性“一刀切”的限贷、抽贷和断贷，为疫情重压下的企业纾困解难。

农业银行沈阳分行创新推行即来即审、容缺审批等机制，在疫情发生后的20天时间内，全行普惠贷款净增4.76亿元，新增专精特新“小巨人”合作客户7户、贷款800余万元，发放红星贷2600余万元、个贷2亿多元；同时联合省农担公司开通支持春耕备耕贷款绿色通道，提高审批效率，发放“惠农e贷”逾亿元。建设银行辽宁省分行全力保障公司业务正常运行和贷款投放，对持续经营但受疫情影响存在临时性困难的客户，给予最多3个月的延期，切实保障疫情期间小微企业金融服务供给。工商银行沈阳开发区支行普惠金融中心加班加点推进业务流程，连夜制定贷款方案、收集客户资料、开展调查、核实企业背景真实性，全力推进普惠产品投放，切实解决小微企业客户燃眉之急。中国银行辽宁省分行强化线上金融服务，保障国际业务不间断，全力支持地区外贸型企业，3月以来累计为千余家企业客户办理国际结算业务近5000笔，金额总计11.46亿美元。

抗击疫情服务保障不断档

辽宁银保监局鼓励辖内银行保险机构紧盯属地防疫动态，积极配合疫情防控工作，支援保障抗疫一线企业和一线人员。辖内金融机构按照“特事特办、急事急办”原则，为抗疫企业开辟专项绿色通道，切实满足防疫金融需求。

国家开发银行辽宁省分行第一时间启动防疫应急贷款机制，第一时间对接沈阳市防疫应急资金需求，授信8000万元，首笔发放4000万元应急贷款支持沈北新区抗击新冠肺炎疫情。兴业银行沈阳分行在营业网点开设“抗击疫情”优先窗口，支持疫区捐款、防疫物资跨境采购等转账汇款业务的优先、快速办理。中国银行本溪分行面对两家有生产抗疫医疗保障物资贷款需求的企业，快速反应、积极对接，仅用两天就完成贷款审批工作，共为两家企业线上授信250万元。工商银行沈阳南湖支行通过行所延时签退，加班加点为抗疫企业汇出筹建方舱医院资金，实现所有汇款当晚到账。建设银行沈阳浑南支行积极支持某医院组建医疗队伍驰援长春市方舱医院建设，在收到该院资金应急保障需求后，迅速启动疫情期间资金应急保障预案，为医院准备好移动终端、结算卡、网银盾等相关物资，同时选取距离方舱医院施工现场较近的建设银行长春九台支行作为应急资金保障网点，专门为医院开设异地存取现金绿色通道，及时提供金融服务保障。泰康养老辽宁分公司为沈北新区医疗集团下属的53家医共体单位、共计1400余名白衣战士赠送总保额达1.4亿元的“抗疫险”，为医护人员保驾护航。

关键词： 辽宁分公司 保险机构 建设银行