中国人寿上海市分公司倾力战“疫”

中国银行保险报网讯

面对疫情“大考”，中国人寿上海市分公司党委坚决贯彻中央精神，把疫情防控作为当前头等大事，毫不动摇坚持“外防输入，内防反弹”总策略和“动态清零”总方针，在确保员工生命健康安全的前提下，统筹做好疫情防控和保险服务工作，倾金融之力守“沪”，共筑抗疫保险防线，彰显国寿力量。

回归保险本源，科技协同创新服务彰显金融力量

虽然疫情防控措施不断升级，但中国人寿上海市分公司的保险保障工作并未因疫情按下“暂停键”。抗疫期间，中国人寿上海市分公司充分发挥科技赋能优势，快速响应客户和基层多方需要，建立线上服务、线上展业、线上管理、线上协同“四位一体”的科技化支持模式。

客户服务方面，该公司始终坚持以“客户为中心”的服务理念，推出“空中客服”创新服务体验，可在线咨询、办理各项业务；通过推广寿险APP等“不见面”的保单保全服务，实现精准服务，保障客户权益。理赔服务方面，疫情期间推进应用视频调查系统对核保生调、理赔面见的调查工作，客户足不出户，在调查人员指引下通过简单操作即可完成调查工作。同时，积极引导客户通过微信、E店、APP等方式进行线上理赔报案，核赔快速调派人员支持线上理赔案件处理，加快线上理赔时效。

聚焦金融为民，投身一线志愿服务践行责任担当

中国人寿上海市分公司联合上海市志愿者协会、上海青年志愿者协会，为全市在上海市志愿者网注册的、参加疫情防控志愿服务的志愿者赠送“守护志愿者”特定保险，为疫情中的“逆行者”保驾护航。

与此同时，该公司大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，第一时间发出志愿者招募令，迅速组建了一支超过百人的志愿服务团队，积极和各区委、区政府对接，提供各类志愿服务。中国人寿上海市分公司“映山红”志愿者们迎难而上，冲锋在前，奔赴黄浦区打浦桥街道社区事务受理服务中心等场所，协助搬运物资，为疫情防控增添文明力量、暖心力量和国寿力量。

在该公司党委的号召下，广大党员干部和营销员伙伴闻令而动，因小区封闭管理隔离在家的国寿志愿者们纷纷行动起来，积极主动报名参与社区志愿服务。有人勇当“检测排头兵”，协助社区做好核酸筛查过程中登记扫码、秩序维护、辅助检测、上门发放抗原检测试剂等工作；有的伙伴做起了义务兼职的“邻里快递员”，帮助社区独居老人、困难群体取送外卖、快递和防疫物资，助力打通物资保供“最后一百米”；还有伙伴争做“采买小能手”，发挥各自所长，协调各方资源，积极对接多种物资供应渠道，协助做好特殊时期小区生活物资采买，竭尽全力帮助解决居民购药、生活基本物资采购等紧急问题；更多的人化身“防疫宣传员”，协助社区做好防疫知识普及，居民情绪安抚疏导等宣传工作。

（陈婷）

关键词： 中国人寿 方式进行 积极主动