一起守“沪”：创新财险产品和服务

□本报记者 朱艳霞

近日，面对上海疫情，保险业积极行动，一起守“沪”。《中国银行保险报》记者了解到，多家财险公司通过拓展产品责任、丰富产品供给、简化理赔流程和创新保险服务等方式，助力疫情防控。

扩展产品责任

多家财险公司为特定时期特定群体免费扩展新冠确诊或身故责任。其中，平安产险、国泰财险为其承保医责险的医院，在原有保障内容上免费扩展新冠保险责任。目前，平安产险已为近35家市区医院、35家定点防疫医院和20家卫生服务中心所有医务人员免费扩展该保障。太平洋产险为“饿了么”骑手在原有保险保障基础上，免费扩展新冠保险责任。

此外，太平财险为保障民生的邮政快递小哥提供包含新冠肺炎责任的保险保障。平安产险为交警、医护支援队等工作人员赠送传染病相关保险，保险金额约2.8亿元；正在推进向全市3万名抗疫志愿者的赠险工作。同时，平安产险通过线上App针对所有人群开放领取保障传染病身故责任的赠险。众安在线拟为达达骑手赠送防疫保险，并扩展新冠保险责任。

丰富产品供给

多家财险公司通过开发复工复产相关保险，助力企业渡过难关。太平洋安信农险为涉农经营主体开发包含因疫情等法定传染病导致的营业中断利润损失和防疫隔离费用的保险产品，并积极沟通政府部门争取给予补贴。人保财险升级推出“安疫保”疫情综合保障保险，2022年一季度提供保障金额超2000亿元，其中上海市分公司提供保障金额达25.78亿元。

针对餐饮、商务和服务等小微商户，中华财险推出“复工无忧”保险，提供财产损失、营业中断利润损失、公众责任以及雇员保障等保险保障。众安在线开发了中小微企业营业中断保险，为其基本财产损失以及包含疫情导致的营业中断损失提供保障。大地保险针对小微企业提供专属产品，推出优惠保、增值税增信等个人贷款保证保险产品，同时积极参与上海市科委发起的科技型中小企业贷款保证保险业务，自2022年起将科技贷保险年费率从2%下调至1.5%，切实降低中小企业融资成本。

简化理赔流程

在保险理赔方面，国寿财险开展全流程线上化理赔服务，车险线上化率达97%，非车险线上化率达78%，“一路行”视频理赔车险件均查勘处理时长低于10分钟。人保财险加大无接触在线查勘服务力度，对民生类理赔案件开通绿色通道。太平财险针对车险业务实行理赔“一线通”服务，从电话接报案到理算结案均由一人完成，提升客户体验。阳光财险结合实际情况对隔离地区实行“先赔付、后单证”政策，实现快响应、零接触。中华财险通过在线理赔、远程定损等方式进行查勘定损，提高理赔效率。

创新保险服务

在保险服务方面，安盛天平针对健康保险业务开通7×24小时免费在线医疗咨询服务，并将续保宽限期延长到60日。瑞再企商针对中小工商类企业实际需求，对近期财产或责任保险保单到期的企业免费延期1个月。国寿财险开通居家话务线路，保障服务畅通，同时第一时间筹措急救物资和生活保障用品送至医疗急救中心各急救分站，并主动对接涉农主体，先后将3批消毒物品、防护装备等保供急需物资送抵上海市嘉定区、奉贤区和宝山区农委，为降低疫情对农业生产的影响作出贡献。人保财险积极调动全国客服中心线路资源支持上海，同时要求员工居家期间加班加点保障线路畅通，确保服务不断、温度不减。

此外，多家财险公司积极投身社区志愿服务一线，践行保险业的社会责任。

关键词： 平安产险 保险责任 小微企业