平安金服：暖心服务始终在线

中国银行保险报网讯

3月，在“倒春寒”的疫情形势下，平安金服迅速行动，持续为客户及社区居民提供“足不出户”的暖心服务。

客服热线：“困难是一时的，我们的服务始终在线”

近日，平安金服的客服王纯接到一通来电，客户丁女士表示自己目前正居家隔离未能按时还款，担心征信受到影响。丁女士表示疫情以来自己收入大幅下降，现在逾期还款除了本金之外，还要支付一笔逾期费，对她来说犹如雪上加霜。

王纯了解情况后暖心安慰丁女士，向她介绍了平安针对疫情的还款特殊政策，并根据她的情况帮忙申请了息费减免。王纯将心比心安抚道：“困难是一时的，但我们的服务始终在线。您不要灰心，我们很快就能渡过难关。”高效化解问题，设身处地为客户着想，王纯的小小举动让丁女士格外感动，电话结束后客户还专门发来感谢信，为平安有温度的服务点赞。

社区服务：“我是社区一份子，也是平安志愿者”

杨小红是平安金服人才服务中心的团队长，她家所在的社区被列为风控区域，疫情防控压力陡增。得知社区招募志愿者后，杨小红毫不犹豫地申请成为了一名防疫志愿者。

杨小红和另外3位志愿者一起负责社区35栋楼宇、累计640余户居民的核酸检测引导和生活物资配送等志愿服务工作。每天16时到20时，是志愿者们最繁忙的时间，杨小红每日往返于物资分发集合点和每栋单元楼间，仅一人就配送超200户居民生活物资。

在这个特殊时期，王纯、杨小红的暖心服务是众多平安金服员工积极抗疫的缩影。面对突如其来的新一轮疫情，平安金服将持续保安全、保服务，全力为一线战“疫”贡献金融力量。

（岑毅闻）

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