四川中华财险着力解决群众“急难愁盼”

中国银行保险报网讯

为进一步促进金融消费公平，推进保险业诚信教育和诚信文化建设，中华财险四川分公司围绕“共促消费公平 共享数字金融”主题，积极开展消费者权益保护教育，着力解决群众“急难愁盼”。

落实“总经理信访接待日”，架起服务客户“连心桥”

中华财险四川分公司党委书记、总经理唐祯林赴成都中支服务网点，接待来访客户，倾听客户心声，及时妥善处理客户问题，解决群众操心事烦心事揪心事。21家中支总经理深入服务一线，接听客户咨询电话、向消费者发放“3·15”主题折页，宣导金融保险知识，为群众送服务、解难题、办实事。

护航老年人幸福生活，推动解决“数字鸿沟”

中华财险四川分公司立足于高新区、新津区、双流区长期照护保险服务网点，向前来咨询业务的老年人及家属讲解金融保险常识，在嘘寒问暖中提醒防范电信诈骗、虚假理财风险，着力解决老年人等特殊群体在金融领域运用智能技术方面的困难。

针对腿脚不便的老年人，中华财险四川分公司与医保、社区工作人员一道上门探视，为社区老年人讲解“中华保”微信小程序使用方法，宣导如何用手机完成保险投保、理赔查询等服务操作，让老年人切实感受到社会对他们的重视与关怀。

加强宣传教育，打造诚信文化

中华财险四川分公司在全省200个网点拉横幅、贴海报，LED全天滚动播放，微信、微博、抖音齐上阵，以“传统渠道+新媒体”渠道融合模式全面铺开宣传工作，向消费者承诺“九大服务承诺、十大服务举措”，以实际行动提升客户服务体验。

同时，该公司组织全辖2000余名员工签署“3·15承诺书”，筑牢合规经营的思想根基，坚持践行诚信为本、保险为民的服务理念，推动四川保险消费者权益维护向纵深发展。（沈文来）

关键词： 四川分公司 着力解决 服务网点