福建局：助消费者跨越“数字鸿沟”

□董晖

今年“3·15”期间，福建银保监局紧扣数字金融时代脉搏，精准定位不同人群金融知识结构特点，创新形式，充分运用传统和新兴媒体开展宣传，促进消费者掌握金融知识、了解金融产品、运用金融工具、识别金融风险，有效提升金融消费者的行为理性，帮助消费者跨越“数字鸿沟”。

宣传周期间，围绕“共促消费公平，共享数字金融”主题，福建银保监局创新开设了“福建银行业保险业金融知识普及教育云展厅”，以VR技术，融合图片、文字、漫画等形式，向社会公众普及金融消费八大权益、安全理财、反洗钱、保险反欺诈、防范非法“代理维权”等多方面的金融知识。另外，通过展厅的电子移动沙盘技术，观展者可自主选择游览区域，实现“所见即所得，让金融知识触手可及”，全天候、一站式满足群众金融知识需求。

此外，该局还依托省广电全媒体平台开展公益直播活动，推动金融知识传播；关注老年、残障等人群，关注革命老区等区域，开展以“数字化转型”“诚信”和“资管新规落地”为主题的“金融知识暖乡亲”公益活动；编创剧本游戏《汇通天下》，以沉浸式体验等新潮方式吸引青少年，寓教于乐传播金融知识；另外，还组织开展了“护航青春 金融相伴”大学生金融主题电视辩论赛等。

近年来，福建银保监局高度重视金融消费者权益保护工作，将培育消费者金融素养作为筑牢金融消保工作的“第一道防线”。2021年，共接听消费者来电逾6.2万通，处理投诉逾1.3万件，帮助消费者维护经济利益约6000万元；共查处消费者举报近1000件，采取监管措施近200次，共处罚9家机构、20人，处罚金额500多万元；联合福州中院在福建省银行业保险业消费者权益保护服务中心设立巡回法庭，在10家银行保险机构延伸设立工作站，联合省台办设立全国首家涉台金融纠纷争议解决服务中心，推动全辖消保中心入驻各级法院调解系统平台，全年辖内各级消保中心共调处各类纠纷逾1.3万件，金额近5.5亿元，为金融消费者提供了更加高效、便利的纠纷救济渠道；持续推动银行业机构规范收费，减轻企业负担，全年共取消收费项目200多项，降低成本近25亿元，受惠企业超过251万户次。

下一步，福建银保监局将把金融消费者权益保护工作放在更加突出的位置，加大对侵权行为查处力度，压实机构投诉处理主体责任，深化纠纷多元化解机制，强化金融知识宣传教育，积极构建和谐金融消费生态环境。

关键词： 金融消费者 服务中心 消费者权益保护