让群众少跑腿——交行大连分行推医保驿站升级服务

□李敬伟

3月1日，交通银行大连分行联合大连市医疗保障局（以下简称“医保局”）正式开启“我为群众办实事、医保驿站‘交’您办”主题月活动，在大连市46家营业网点推出“医保驿站”升级服务，让市民办理医保业务更加方便快捷。

交通银行大连分行副行长张琰告诉《中国银行保险报》，该行自2021年5月联合医保局首次设立医保驿站将医保业务窗口搬到群众家门口以来，实现医保业务“门口办、就近办、线上办”，受到了广大参保群众尤其是老年人的欢迎和好评。

为让群众真切感受到办事服务的“速度”和“温度”，擦亮“办事不找人、审批不见面”城市名片，助力创优营商环境，交通银行大连分行与大连市医保局从增强群众就医获得感的角度，对医保驿站服务进行再升级，在原有20余项功能的基础上，增加灵活就业人员的参保登记、补缴核定、慢病检诊认定标准查询等9项功能，进一步扩大服务范围，让更多参保群众从中实实在在地受益。参保人既可以选择至就近的交通银行网点通过智易通自助设备办理相关业务，也可以在线上通过交通银行手机银行APP，实名登录手机银行，即可跳转到医保服务平台办理医保相关业务。

交通银行大连分行营业大厅的人工智能机器人“姣姣”，正在解答一位妇女提出的医保相关问题。李敬伟/摄

据参加当天主题月活动的大连市医保中心党委书记、副主任王永彬介绍，为提升医保驿站的服务质量，实现群众需求与服务的无缝对接，大连市医保局工作人员将在交通银行大连分行主题月内，每天值守交通银行大连分行“医保驿站”所在网点，为大连市民提供医保服务全流程指导，保证群众“少跑腿”。

而在交通银行大连分行营业大厅里，同样佩戴有“医保服务志愿者”绶带的人工智能机器人“姣姣”，不厌其烦地解答市民就医保业务提出的相关问题，赢得市民的称赞。

关键词： 交通银行 人工智能