当前看点!【网点日志】把陪办做好，才是陪伴好

□秦薏颜 刘璐 本报记者 赵修彬

不久前一天建设银行黑龙江鸡东支行营业部早上刚开门，两位老人便走了进来。网点负责人李佑铭认出是上周帮助过的客户，立刻迎上前：“大叔大婶，这么早过来，是卡还有问题吗？”

(资料图片仅供参考)

“小李，我们是专程来谢你的！”老人说着，展开一面鲜红的锦旗，上面写着“助老解卡显温情，建行担当暖人心”。

这面锦旗，诉说着发生在一周前的暖心故事。

一周前，两位老人满头大汗、神情焦虑地走进建设银行鸡东支行营业部，银行工作人员见状连忙上前询问。原来，他们的三代社保卡在药店买药时因多次输错密码被锁住了，药店建议他们来银行处理。

工作人员一边安抚老人情绪，一边快速查询。结果显示，老人的医保账户密钥已被锁定。按规定，解锁需要去医保局或政务大厅的专门窗口办理。听到这个结果，老人更加焦急。

“我们的腿都快跑断了！”老人无奈地解释，他们已经来回跑了好几趟，总因各种原因没办成。“年纪大了，实在折腾不起，心脏还动过六次手术……”说到这，老人声音哽咽，眼眶泛红。

看着疲惫无助的老人，网点负责人李佑铭没有丝毫推脱。他清楚，老人此刻最需要的是有人帮他们解决这个问题。他先将两位老人请到休息区坐下，递上温水，耐心听他们说完，并轻声安抚。

李佑铭立即拿起电话，分别联系医保局和政务大厅的工作人员，问清了具体的办理流程和所需材料。考虑到老人年事已高、身体不便，反复奔波极为辛苦，他主动提出，“这样跑来跑去太折腾，我开车送你们去办吧。”

李佑铭开车载着老人前往办事地点。路上，他耐心解释接下来的步骤，缓解老人的焦虑。到达后，他全程陪同，帮忙排队、指导填写表格、与窗口工作人员沟通说明情况。手续办结后，为确保社保卡功能完全恢复，他又带老人去了附近药店现场刷卡测试。直到确认卡片能够正常使用，问题彻底解决，他才真正放心。

看着手中重新“解锁”的社保卡，老人激动不已，紧紧握住李佑铭的手：“太谢谢你了！要不是你开车带我们，帮我们跑前跑后，我们真不知道要遭多少罪。有你这样的员工，我们心里特别暖！”

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