【行业声音】推动金融纠纷多元化解实现新突破|新视野

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□天津众和金融消保中心

天津众和金融消保中心（以下简称“消保中心”）自成立以来，在天津金融监管局指导下，践行“以人民为中心”的初心使命，秉持服务社会、服务行业、服务监管的职能定位，扎实开展相关工作。

消保中心扎实履行纠纷化解职责，以“多元协同+一站式”构建解纷新生态。一是开通多种受理渠道，全力化解各类非诉金融纠纷。为提高纠纷调解申请的便捷性和可及性，消保中心已开通现场、电话、网络等多种渠道，并且制定了不同场景的应急响应与快速处理机制，有效发挥“前端预防、基层化解”的积极作用。截至8月末，消保中心已累计受理各类非诉讼金融纠纷调解申请3238件，办结2937件，其中调解成功2028件，涉及业务金额超6100万元，结案成功率近70%。二是有序推进诉前调解司法对接。截至8月末，消保中心累计受理诉调对接案件666件，调解成功530件，完成司法确认33件，涉案金额超2600万元。

消保中心开拓金融知识宣传阵地，以“点面结合+多媒体”传递消保正能量。一方面，消保中心围绕天津金融监管局推出的金融消保卡通形象“金小宝”，从金融消费者立场出发，精心制作了短视频、图解、漫画等线上宣传材料。另一方面，消保中心重视传统线下渠道带给金融消费者的切身体验感，积极延伸宣传服务触角。目前已对接部分街道，稳步推进金融教育“网格化”试点工作。此外，消保中心积极在权威媒体平台宣传调解，提示风险。

消保中心重视调解数据统计分析，以“动态监测+专业培训”推进源头治理。围绕纠纷调解标准化数据，消保中心以金融纠纷矛盾点为切入口，对当前金融市场环境中的共性问题和潜在风险进行分析预警，定期向天津金融监管局上报分析报告，为加强行业监管和推进金融纠纷溯源治理提供重要参考。对金融机构，消保中心通过“风险提示+专业培训”方式，不断提升金融机构消保重视程度，推进溯源治理。

关键词： 中国创投网 银行保险