苏州农商银行挽救客户“养老钱”-每日时讯

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中国银行保险报网讯（记者 祖兆林）

“你们能不能帮帮我，我的养老钱都没有了。”7月7日清晨，一位年逾六旬的老阿姨拎着三个大铁桶，愁容满面地走进苏州农商银行横扇支行的营业大厅。

苏州农商银行柜面人员为老人清点烧毁的人民币。苏轩/摄

网点工作人员迅速上前询问，得知客户沈阿姨带来的三大桶里装的都是被火烧的人民币后，工作人员随即呼叫运营负责人崔晨曦前来处理。通过与沈阿姨一同前来的女儿朱女士沟通了解得知，周末沈阿姨家中突发火灾，熊熊大火不仅将沈阿姨家烧得所剩无几，就连她辛辛苦苦攒了半辈子的26万元现金也被烧毁，想寻求银行帮助看看能否挽回点损失。面对这堆损毁严重、处理难度极高的残损币，崔晨曦深知沈阿姨的急切心情，立刻启动应急方案，为挽救钱阿姨的养老钱开始行动。

沈阿姨需要兑换的残损币较多，明显的火烧碳化痕迹和因水淋湿而产生的粘连导致清点极其困难。崔晨曦一方面迅速召集柜面和厅堂人员待命，另一方面联系了总行运营管理部，及时与中国人民银行苏州市中心支行对接。最后决定由横扇支行的工作人员先进行筛查甄别，然后把无法识别鉴定的残损币交到中国人民银行进行进一步鉴定。在经过一上午的整理清点，网点工作人员将可识别兑换的残损币全部挑选出来，并和沈阿姨与其女儿携带其余暂时无法识别鉴定的残损币一同赶往中国人民银行苏州市中心支行，中国人民银行的工作人员小心翼翼地使用针、尺子等工具，一点点剥离、展开、核对、清点，凭借丰富的经验和耐心，最后历时5个多小时，沈阿姨的残损币全部清点、整理、鉴定完成并带回横扇支行予以兑换。

在苏州农商银行工作人员与人民银行工作人员整整一天的分工配合下，成功帮助客户挽回了237100元。

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