工行镇江扬中滨江支行贴心帮助兑换零钱受点赞

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中国银行保险报网讯（记者 祖兆林）

近日，一位老太太拎着一个黑色塑料袋进入工行镇江扬中滨江支行网点大堂，一开始面露难色踌躇不前似有难言之隐，之后支支吾吾询问大堂经理：“你好，我拿了一些零钱过来，想问问看你们这边可以帮忙换一下吗，都是些小钱。”此时柜台为了办理个人业务有不少人在等候排队。为了节约客户的宝贵时间，大堂经理将这位老年客户引导至非现金柜台。

打开黑色塑料袋以后，工作人员发现情况较为特殊，袋内均为一分钱的硬币且摸起来异常湿润。仔细询问客户得知，客户常年务农，平时没有时间到银行办理业务，零零碎碎攒了很多一分钱硬币闲置在家。由于存放时间久远加上保管不力，许多硬币表面有些脏。客户生怕硬币脏无法兑换，于是早上对硬币进行了清洗但出行匆忙未晾干。大堂经理向运营主管就具体情况进行了汇报。运营主管立即组织人手对硬币进行清点整理分类计数，利用纸巾、干毛巾尽可能对潮湿硬币干燥处理防止纸封捆扎时浸湿纸包。运营主管和大堂经理分工合作紧密配合，有条不紊地进行包装封捆工作。最终在共同努力下，客户带来的硬币全部清点完毕，并在柜台窗口兑换成整钞。

在等待办理业务的过程中，客户连连道谢，表示自己是工行的老客户，这次迎着烈日骑车来网点没有白跑一趟，网点的服务真好，专业细心，让老百姓放心、值得信赖。

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