与风雨“赛跑” 让理赔“加速”

□本报记者 马翀

7月下旬以来，受台风和强降雨影响，天津市部分地区遭遇严重洪涝灾害。灾情发生后，平安产险天津分公司认真落实天津市政府、监管部门和总公司防汛救灾工作部署，坚持人民至上、生命至上原则，把支持防汛救灾和灾后恢复重建，作为当前最紧要的任务。截至8月20日，共接相关报案4200余笔，结案率97%；其中，家财案件最快理赔时效16分钟，用实际行动践行“保险为民”初心。

(相关资料图)

及时响应，打响防汛救灾攻坚战

暴雨来临前夕，平安产险天津分公司即召开暴雨灾害防汛工作会议，启动大灾应急响应机制，建立风险预警、理赔救援、提升服务体验、综合保障等4个工作组，全力提升灾害事故处置效率。一场与暴雨灾害“赛跑”的攻坚战由此打响。

数据显示，7月底以来，该公司通过平安鹰眼系统（DRS）向客户发送短信预警5600余次，通过“平安好车主”APP、官方微信公众号、短信等平台向天津地区推送相关灾害预警提示超200万人次；累计组织60余人回访了130多家重点企业和工程项目，出具47份防灾防损建议书，并协助3个重点工程项目开展防灾风险检查；提前联系天津市30家车辆救援合作单位，确保第一时间开展抢险施救、查勘理赔工作。

为有效开展防汛救灾工作，该公司总经理钱鸿华带队前往西青区辛口镇走访相关企业，与辛口镇政府、相关企业负责人座谈，介绍平安产险的大灾应急处理机制和理赔服务举措，并现场部署针对性风险巡查和防灾减损工作。

总分联动，提升理赔服务质效

面对这场60年不遇的洪涝灾害，平安产险天津分公司最大限度简化理赔流程和手续，开辟绿色通道，推出多项应急服务举措，切实做到能赔快赔、应赔尽赔，帮助受灾企业、群众尽快渡过难关。

在总公司指导组指导下，平安产险天津分公司针对车险、财产险、农险等疑难案件采取分级处理机制，为后续及时定损理赔、支付预赔款奠定坚实基础。

此外，平安产险天津分公司利用科技化智能平台，充分利用线上远程团队高效作业，提升案件处理效率。截至目前，家财险线上定损2400余件，占比98%。在理赔救援方面，该公司累计出动查勘车550余台次，投入查勘人力620余人次，派遣合作单位定向救援车532台次；开通非事故类救援绿色通道，7月27日至8月15日，累计为2200余位因灾受困车主提供非事故类道路救援服务。

快速查勘，解客户燃眉之急

查勘定损是保险理赔的起始环节，能否第一时间赶到事故现场，完整记录保险标的损失状况，是案件能否顺利完结的关键。

8月3日，位于涿州市的某仓库因洪水导致库内图书被淹，客户万分焦急。接到报案后，该公司于8月4日派出工作组赶赴涿州，涉水徒步1公里后，乘坐工程车进入现场。仓库整体进水约1.5米，大量图书亟待抢救。

由于当地受灾缺乏人力及物资支持，工作组毫不犹豫将随车携带的矿泉水和食品全部拿出送给客户，同时帮助客户抢救受损图书，客户非常感动。

“当务之急是用最快的速度搜集材料完成理赔定损，以解客户燃眉之急。”该公司现场理赔管理部负责人赵欣说。针对此案件，该公司紧急启动了大灾快赔程序，当日完成了核损工作并及时支付赔款110万元。

8月7日，天津市某连锁快餐店因洪水来袭导致餐厅被冲毁，损失惨重，由于现场道路封闭，公司无法第一时间进入现场。平安产 险天津分公司理赔部门紧急联系客户调阅固定资产明细，通过现场照片及固定资产明细核对，工作组加班加点当日进行损失核定，在减免各类非必要单证后8月14日向客户预付赔款200万元。

“爱车被水淹”的理赔问题是市民最关注的焦点问题之一，平安产险天津分公司明确要求在接到客户报案后5分钟内联系客户，预赔要件齐全后24小时内办理完成，同时减免理赔材料。

此次台风暴雨灾害，给天津市静海区、西青区等地种植业带来较大影响。8月8日，平安产险天津静海支公司接到受灾农户报案，表示自己种植的玉米遭受暴雨侵袭，田中积水较多，出现玉米苗被大面积水淹的情况。农险理赔员赵凯旋接到任务立即赶赴现场安抚农户情绪并迅速开展查勘工作，在泥泞的农田中艰难穿梭，记录玉米损失情况。因田中积水深度不一，查勘拍照工作变得异常困难，坚持完成损失记录后，赵凯旋为客户分析灾害情况，制订复勘工作计划，从专业角度提出减轻损失方案及后续管理措施，并快速协助农户完成了预赔流程。

当前，天津防汛抗洪救灾工作已进入灾后重建阶段。平安产险天津分公司将持续关注汛情不放松，积极配合当地政府部门，对接受灾地区经营主体灾后重建、生产恢复等方面的保险需求，全面提升服务的及时性和主动性，打好打赢防汛救灾和受灾群众保障攻坚战。

关键词：