中国太保寿险黑龙江分公司启动消保治理“闪电行动”

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中国银行保险报网讯（魏云蔚 记者赵修彬）

近日，为压实投诉管控主体责任，切实保护消费者合法权益，中国太保寿险黑龙江分公司启动2023年消费者权益保护专项治理“闪电行动”。

本次专项治理行动是维护消费者合法权益的重要举措，是践行金融工作政治性、人民性的重要体现。为确保闪电行动扎实落地，中国太保寿险黑龙江分公司召开专项启动会，通报了投诉整体情况；发布了机构闪电行动任务清单及相关部门配套举措；明确了各项动作要求、时间节点及交付物明细；宣导了相关管控方案。会议要求分公司各责任部门要提高思想认识，统筹本条线工作，加强协同督导，做实溯源整改；中支机构负责人要躬身入局，优化资源配置，坚持目标导向、定期分析复盘，优化考核方案、加强牵引力度，强化外部沟通、推动多元化解。

本次闪电行动，将在销售条线设置消保投诉专岗，及时做好投诉调查任务的反馈，按时形成和执行解决方案，做好后续问责，确保投诉处理闭环，加强工作协同；建立对涉诉营销人员的针对性管控举措，进一步加强对涉诉营销人员的管控力度，严格执行品质管理办法，切实提升服务质量；开展消保进团队主题宣讲活动，结合投诉数据、重点团队、黑产应对等情况制作专题宣讲课件，开展消保进团队主题宣讲活动，加强宣传力度，普及金融知识；建立销售渠道投诉纠纷复盘机制，制定问题清单、整改路线图、坚持问题导向，切实解决问题，针对投诉纠纷问题，实现常态化合规经营；完善投诉处理流程，加大考核牵引力度，通过本次专项治理行动全面梳理辖内投诉处理流程，进一步固化流程，形成长效机制。

据悉， 中国太保寿险黑龙江分公司坚持以客户为导向，持续优化服务、提升客户体验，为客户提供更有温度的服务，从而推动公司长期高质量发展的新寿险转型。

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