“当天查勘，当天赔付，百姓满意”

□裴莉萌 王爱华 记者 赵修彬

受台风“杜苏芮”影响，黑龙江省多地遭受暴雨灾害，农作物损失严重。8月18日，《中国银行保险报》记者一行驱车来到受灾较重的五常市拉林河、牤牛河沿岸村屯，随处可见洪水退去的痕迹。前几天的那场洪灾，令村民心有余悸，但来自保险公司的及时赔付让他们感到欣慰。

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“今年种的100亩稻田绝产了，家里也都泡了。保险公司又赔款又送物资，家里收拾完可以置办新的了。感谢太平洋保险公司！”在五常市民乐朝鲜族乡振兴村，村民闫国亮见到记者直接道出对保险公司的感激之情。闫国亮话音未落，村民李云超抢着说：“这时候家里没余钱，正是用钱的时候。我种了100多亩地，当初交了800多元保费，现在赔我6万多，几天时间赔款全到账了。”闫国亮用衣襟擦了擦头上的汗水说：“以后还得参加保险，这服务让咱老百姓信服。”

“只为把损失降到最低”

太保产险黑龙江分公司总经理刘志武表示，灾情发生后，该公司立即启动应急预案，第一时间成立灾情应急领导小组和工作小组，坚持做好“保、防、减、救、赔”一体化服务，在最短时间内完成定损、结案、赔付。

“当时大水沿着这个门涌进来，厂房全部进水。水还没退，太保产险工作人员就蹚着齐腰深的水来现场指导，只为把损失降到最低。”在佳尧米业有限公司，负责人张靖尧边回忆当时的情况边说，“保险公司能把工作前置，是给咱参保企业最大的底气。”

据介绍，为加强预警，太保产险安排专人密切关注台风动向及天气情况，在灾害发生前即发布风险提示和防灾减损相关知识。灾害发生后统筹资源，全力抢险施救，让受灾企业、群众财产损失降到最低，让企业和个人尽快恢复生产生活。

“老百姓满意”

如何为消费者提供有速度、有温度、有态度的高质量保险服务？面对灾情，太保产险黑龙江分公司充分发挥专业优势，按照“应赔尽赔、能赔快赔”原则，开通理赔绿色通道，简化理赔手续，优化理赔流程，提高理赔效率，理赔时效大大缩短。

五常市民乐朝鲜族乡乡长李明峰说：“老百姓的地绝产了，家也被淹了，相当于倾家荡产了，这些理赔款简直就是救命钱。”

“保险公司及时赔付，让老百姓吃下‘定心丸’，我们村干部的工作好开展，真是雪中送炭！”民乐朝鲜族乡振兴村党支部书记于殿红握着太保产险五常支公司经理杨光辉的手感激地说，“当天查勘、当天定损、当天赔付，老百姓满意。”

“库里100多吨水稻受损，机械设备也需要修复，然后再定损。保险公司先付了50万元预赔款，让我们恢复生产，太感谢了！”张靖尧表达了对中国太保的感激之情。

“百姓和村里的认可，是对我工作的最大褒奖。”带病坚持工作在救灾理赔一线的杨光辉倦意减了一大半，“为体现大灾面前有大爱的险企担当和回馈家乡支援受灾农户灾后重建，对确定损失的地块进行了一次性理赔。”

杨光辉介绍，截至目前，民乐朝鲜族乡共在中国太保投保种植保险5.6万亩，本次灾情绝产面积3.86万亩，绝产占比达到68.9%，绝产户数639户。目前中国太保对绝产农户已经完成了理赔工作，赔款总额为1770万元，其中物化成本保险赔付1292万元，完全成本保险赔付478万元。

太保产险五常支公司工作人员在民乐朝鲜族乡振兴村现场查勘。记者 赵修彬/摄

“帮助百姓重建家园”

大水退去，水稻叶片上仍残留着淤泥，村里道路两旁尚有部分被洪水冲毁的杂物。有些村民返回家中，院里晾晒着还能用得上的生活物资，但绝大部分已经不能用了。

为了尽快帮助受灾群众恢复生产生活，太保产险黑龙江分公司在积极开展抗洪抢险理赔的同时，还向受灾地区送去重建物资。8月11日，太保产险副总经理张渝、太保产险黑龙江分公司总经理刘志武等一行11人来到灾情最重的民乐朝鲜族乡查看受灾地块，详细了解受灾情况，慰问受灾农户和企业，并向五常市灾区送去价值10万元的灾后重建物资。

“当初没想到能发这么大的水，人员转移急，啥都没带走。家电过水都不行了，衣服、粮食都泡了。”村民闫国亮对记者说，“村里给发放了食物和生活用品，保险公司也给送来物资。”

“马上要开展灾后重建了，请乡里统计百姓需求，我们还准备再送物资，尽最大努力帮助百姓重建家园。”杨光辉对李明峰说，“村民家里小电器都已损毁，已经采购了一批电饭煲，明天就送来。”

记者了解到，太保产险黑龙江分公司辖内各机构也纷纷向当地献出爱心，捐出救灾和重建物资。

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