外卖包装费成隐形“刺客”，江苏省消保委：应互相“成就”而非互相“算计”

你点外卖的时候，有没有在意过外卖“包装费”？最近有不少消费者表示遭遇到外卖包装这一“隐形刺客”。江苏省消保委于8月17日发声，认为平台、商家、消费者应互相“成就”而非“算计”，商家要合理收取外卖包装费，平台应完善相关机制。

打包费的公示不透明

给消费者带来困扰

(资料图片)

有消费者反映，一些商家在外卖平台上的商品页面未明示打包费，只在结算页面才显示。因此，消费者在选购商品时往往会忽视这笔费用。此外，打包费的公示不透明，线上线下和不同平台之间存在差异，也给消费者带来困扰。

据报道，今年7月，在北京读书的王同学下单了一份麻辣香锅外卖，使用优惠券后总价降至19.88元，但王同学在小票里意外发现，这份外卖中不仅收取了口味费，还同时收取了她口味费中隐藏的打包费。“一份麻辣香锅底料收了我4.99元，没想到选个口味还得再给2.99元的包装费。”王同学表示，自己在意的不是那2.99元额外支出，而是消费背后的不透明，但平台方以“无权干涉商家收取外卖包装费”为由拒绝了王同学的协商退款诉求。

对于包装费的收取，还有商家反映：由于平台佣金、强制参加活动以及平台配送成本过高等因素，导致其不得不收取包装费。

南京也有消费者

被外卖包装“隐形刺客”刺到

扬子晚报/紫牛新闻记者调查发现，南京一些消费者也被外卖包装费这一“隐形刺客”刺到。消费者徐女士表示，如果当时她买的东西很便宜，而包装费却要4-5元，就会感觉好心疼，忍不住想再买点，不然感觉有点亏。“商家收包装费也可以理解，毕竟他们也有成本，但能否可以明码标价提供多个选项？”徐女士举例建议，有的高级餐馆的保温袋，确实质量不错，但要好几块钱，用一次就扔了有些浪费。“其实如果外卖距离较近，只要简单便宜的包装就可以了，不必过度包装，造成浪费。”

南京消费者李女士给记者展示了她最近的外卖订单——每单的“打包费”“包装费”为1元、1.5元、1.8元、2元、4元不等。“小店的包子，拿到手的包装就是简单的塑料袋，居然也要1.8元的打包费。”此外，咖啡等饮品在线上点单时，也要收取1-2元的打包费。“跟线下一样的纸杯和包装袋，在门店带走就不收费，为啥线上点单要收包装费？”

李女士的外卖订单

商家要合理收取外卖包装费

平台应完善相关机制

江苏省消保委认为，商家考虑盈利和成本无可厚非，但不能为了降低经营成本而向消费者随意收取额外费用。消费者支付了虚高的包装费，伤害的是消费者的信任和热情。

省消保委建议：外卖商家要依法诚信经营，合理收取外卖包装费。首先，对打包费的定价和收取要遵从实际，合理定价、按需收取。其次，商家可以通过平台主动呈现包装的材质、单价等，进一步保障消费者知情权和自主选择权。此外，预包装的商品不应再次收费。

外卖平台则应针对外卖打包费完善相关机制。平台、商家、消费者应是紧密联系的三方存在，应互相“成就”，而非互相“算计”，平台应科学设定“分成”机制，减轻商家经营压力。

通讯员 安吉拉  扬子晚报/紫牛新闻记者  马燕

校对 盛媛媛

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