农户无小事，保险全力赔

□本报记者 房文彬

从清晨到日暮，从夜色渐浓到晨光破晓，在2023年因“烂场雨”开展的理赔攻坚战中，作为一名土生土长的河南人，他舍小家顾大家，积极投身查勘理赔工作，尽心尽力，用实际行动践行了一名一线理赔员的责任与担当。

他就是人保财险河南省平顶山叶县任店镇“三农”营销服务部经理王少军。

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“从来没这么忙过”

出生于1991年的王少军2014年大学毕业当年就加入人保财险队伍，成为一名业务员。“2018年，人保财险成立‘三农’营销服务部，我就去了任店镇做‘三农’营销服务部经理，主要是给农户的农险、车险、意外险等保险需求提供服务。”王少军向《中国银行保险报》记者介绍道。

“在任店镇工作4年多了，从来没这么忙过。”王少军说。

今年5月底本是小麦大规模收割时间，却被一场严重的“烂场雨”打乱了节奏，给王少军增添了很大压力。

灾情发生后，王少军立即投身于农险查勘理赔工作中。为使农户尽快得到赔款，保障夏粮抢收顺利开展，他放弃了休息时间，加班加点处理理赔工作。每天早上，他会前往受灾村庄了解损失情况，晚上再回到公司，核对理赔明细和农户信息。

王少军回忆，今年5月，他一共进行了两轮查勘，一轮是在5月15日-25日，另一轮就是5月26日-29日“烂场雨”期间。

“由于有农户小麦发生大面积赤霉病等现象，我和协赔员及专家进行了第一轮查勘。之后的连续阴雨天气使小麦在生长期内遭受叠加受灾，加剧了农户损失，所以我们又进行了第二轮重点查勘。”王少军说。

“6月1日-7日这7天时间，几乎没什么时间休息。”王少军说，有一次熬夜的经历让他印象特别深刻，“由于时间紧任务重，当天对接过的村都要核对信息。6月7日晚上，我为了核对当天的信息，确定理赔户数、金额、卡号没有错误，加班到了8日早晨6点。回家换了下衣服，7点又出门了，因为还得继续对接剩下的村”。

记者了解到，在查勘过程中，王少军带领协赔人员跑遍了两个乡镇73个行政村，走访受灾农户5040户，查勘受灾小麦19504.47亩，理算完成57个案件，赔付金额593万元，用实际行动诠释了“人民保险，服务人民”的初心使命。

做农民的“贴心人”

这几年下来，王少军以扎实的工作态度和深入田间地头的服务精神，成为农户们的“贴心人”。

在小麦理赔期间，他时常在凌晨两点之后才能结束当天的工作，多少个日夜因不方便回家，只能在办公室凑合休息一下。

连续数日的加班，导致王少军睡眠不足，身体严重透支。在一次查勘的路上，他驾驶的车辆冲进了路边排水沟，致使其前胸擦伤。路过的村民帮他把车拖出来后，他不顾疼痛，又迅速开车奔向理赔查勘一线。直到当天工作处理完后，他才到医院进行简单检查处理，第二天又投入紧张工作中。

“工作中最大的困难就是家人不理解。”王少军对记者说。那段时间，他好多天都未能回家，无法照看连续高烧生病的孩子，家属不理解。不过，在沟通后妻子谅解了他。

王少军说，保险条款内容需要耐心对农户一遍一遍地解释，才能得到满意的回复。

“我在规定时间内完成了所负责区域全部理赔款的支付，同时对经手案件进行逐一回访，确定农户收到赔款并对理赔服务都很满意后，我觉得之前付出的艰辛和汗水都是值得的。”王少军笑着说。

王少军踏实的工作态度、娴熟的专业技能和无私的奉献精神，影响了身边每一个人，也得到了农户和同事的高度认可。他也用自己的行动，赢得了农民的尊重和信任。

每一份职业都值得尊重，如同王少军一般的农险人，还有千千万万。

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