成都大运会金融“零差错、零投诉”

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本报讯【吕林 记者 刘红伟】

7月28日至8月8日，第31届世界大学生夏季运动会在成都举办。国家金融监督管理总局四川监管局指导银行保险机构提供线上线下的金融服务，圆满完成大运会金融服务保障工作，实现“零差错、零投诉”。

据了解，国家金融监督管理总局四川监管局成立成都大运会金融服务保障工作专班，压实赛事官方合作银行保险机构主体责任，指导组建金融服务领导小组和专门服务保障团队，建立健全赛时指挥体系和保障机制。7月28日至8月8日，大运会重点保障区域主要银行保险机构累计发生金融业务3.19万笔，圆满完成大运会金融服务各项任务，实现“零差错、零投诉”。

在外宾金融业务方面，为满足咨询、现金供应、货币兑换、支付服务、应急保障等各项服务需求，国家金融监督管理总局四川监管局指导银行机构在营业网点配置青年员工超6000人，涉外金融服务保障队伍热情专业。工商银行四川省分行等超170个银行机构营业网点配备1800余名英文流利的青年员工，为境外人员提供双语金融业务咨询及引导，累计提供服务1500余人次，解决问题、受理咨询完成率达100%。平安产险四川分公司在大运村增派22名专业理赔服务人员24小时驻场值班，全天候为现场运动员、志愿者提供保险咨询和理赔服务。截至2023年8月9日，累计接到大运会保险理赔报案1354笔，已结案件962笔，平均支付时效0.85天，其中最快一笔结案仅用时7分钟。

为满足大运会期间成都重点区域商户金融服务需求，国家金融监督管理总局四川监管局指导银行机构组织员工走访大街小巷，主动上门为商户提供金融服务，累计为9300余家商户兑换零钱包3100余个、兑换金额超352万元；向商户提供可受理外卡的智能POS机，累计布放超两万台。例如，相关银行机构依托历史遗产助力文化输出，在武侯区锦里景区推动上线全国首个“智慧景区”数币一码通项目，送上“锦里古街专属零钱包”，发放大运会支付明白卡。16家银行机构网点与酒店合作，设立外币现钞兑换点6个，配备服务人员445人，住店旅客在酒店足不出户即能完成外币现钞兑换。相关银行机构累计布放流动银行车8辆，货币兑换机15台，提供可兑换货币币种29种。

截至目前，作为大运会官方独家合作银行机构，工商银行手机银行成都大运会专区点击量近500万人次，“大运通”APP金融专区运动员及大赛相关工作人员日均点击已达到500人次，工商银行95588小语种专线服务近800人次。平安产险四川分公司开通7×24小时大运会理赔救援服务专线，配备线上理赔团队，坚持快赔快处，支持小额理赔案件客户通过APP、服务专线、服务社群等线上报案渠道，视频连线完成定损，为赛事全程提供“省心、省时、又省钱”的服务体验。

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