平安产险天津分公司闻"汛"而动 坚守一线

中国银行保险报网讯【记者 马翀】

(相关资料图)

近日，天津地区受台风“杜苏芮”影响，全域降水量激增。平安产险天津分公司积极响应集团、总公司大灾应急工作部署，在国家金融监督管理总局天津监管局的指导下，全力协调救援及服务资源，做好防汛期间服务保障工作，与广大客户一同抵御风险。截至8月6日24时，该公司共接本次灾害相关报案超5000件，出动查勘车550余台次，投入查勘人力620余人次，派遣合作单位定向救援车532台次。目前，已超过半数案件完成结案，该公司通过及时、周到、细致的服务让人们深切感受到“保险就在身边”。

迅速响应，紧急救援

该公司切实发挥保险风险减量和损失保障功能，积极运用科技手段，赋能预警、防灾、救援、理赔等多场景。及时启动灾害天气应急预案，借助鹰眼系统DRS2.0对灾情进行预测评估，建立理赔员24小时值守制度，实时响应客户的报案和查勘需求，同时联合多家合作单位对重点受灾地区提供紧急救援服务。

为持续做好汛期风险预防及排查工作，全力应对泄洪高峰，该公司组织召开专题风险排查减量部署会，组织相关人员走访泄洪区内客户，合理配置资源，配合政府和企业做好防汛抗灾及风险减量排查工作，确保风险提醒、防范等工作及时到位，尽最大可能把风险控制到最小化。

汛期以来，该公司发布暴雨预警1280次、海河流域洪涝预警230次、泄洪区洪灾预警724次，其中对130个重点企业提供一对一防灾防损服务，现场摸排走访44次，发现问题及风险隐患10处，并协助3个重点工程项目开展防台风风险检查。平安产险天津分公司总经理室带队前往西青区辛口镇走访相关企业，与辛口镇政府、相关企业负责人座谈，介绍了该公司的大灾应急处理机制和理赔服务举措，并现场部署针对性风险巡查和防灾减损工作。

此外，该公司依托“平安好车主”APP、官方微信公众号、微信朋友圈等渠道向广大民众推送汛期灾害预警信息。截至8月6日，灾害预警累计触达民众约90万人。

坚守一线，守护客户

汛情就是命令。暴雨发生后，该公司全力投入抢险救灾，百余名理赔员全员到岗，“线上＋线下”密切配合，用实际行动为受灾客户构筑起一道坚实有力的“防护墙”。

该公司消费者权益保护部远程作业团队发挥线上化理赔服务优势，确保全部案件5分钟内联系客户，15分钟内安排合作拖车施救。截至目前，远程作业团队已处理水淹车案件449笔，单笔案件最快处理时长7分钟。

8月1日，该公司理赔员何鑫磊在处理案件过程中，发现一辆涉水车辆正停在深水区呼叫救援，何鑫磊立刻上前询问车主事故情况，发现车主毫无处理车辆涉水事故经验，便协助他一同进行事故报案。完成报案后，主动帮助车主将车辆从深水区域推送至安全区域，确保车辆不会再次因为长时间泡水扩大损失。何鑫磊和百余名奋战在津门各区域的众多平安理赔员一样，他们不顾风雨，昼夜兼程，奔波在城市的大街小巷，帮助受灾车主尽快得到救援和理赔。

农险方面，8月2日，该公司接到一位受灾农户报案，农户称自己的玉米田遭受暴雨侵袭，田中积水较多，出现玉米苗被大面积水淹的情况，农险理赔员刘佳远接到任务立即前往积水农田下水查勘，记录农户损失情况，并快速协助农户完成了后续理赔申请流程。

一方有难，八方支援

8月3日，河北省涿州市豆庄镇某仓库因洪水来袭导致库内价值数亿元图书被淹，客户万分焦急。接到报案后，该公司高度重视，于8月4日派出工作组赶赴涿州。因洪水仍未退去，工作组涉水徒步1公里，乘坐工程车进入事故现场。到达事故现场发现，仓库进水1.5米左右，大量图书亟待抢救，工作组见状毫不犹豫地将仅有的6箱矿泉水及携带的食品全部拿出送给客户，同时帮助客户抢救受损图书，客户见状非常感动。针对此案件，该公司按照紧急启动了大灾快赔程序，当日即完成了损失核定，同客户达成了赔付意向，帮助客户尽快恢复生产。

暴雨无情，平安有爱，平安产险天津分公司将继续坚持"以人民为中心"的发展理念，为客户提供更简单、更高效、更温暖的服务。

关键词：