【应对暴雨洪灾】一份紧急通知背后

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□记者 李彬

8月9日，国家金融监督管理总局河北监管局发出一份紧急通知，要求保险行业本着“特事特办、急事急办”原则，“应赔尽赔、早赔快赔”，切实做到稳民心、暖民心。通知强调，要进一步加强行业协同救援力度，有效提高理赔服务质量。

“行业协同救援”的要求是基于各保险公司面对复杂灾情作出的，其背后有一段“故事”。

8月7日，受国家金融监督管理总局河北监管局党委委派，该局党委委员、副局长赵江等人到涿州一线了解灾情和灾后金融服务工作。在人保财险涿州支公司，正好遇到刚刚从另一个灾区保定涞水赶来的人保财险河北省分公司党委书记、总经理张巍。据张巍介绍，目前除了涿州支公司全体力量投入到救灾理赔外，人保财险总公司派出62位理赔专家，河北省分公司调来30人，保定市分公司支援涿州的有100多人，人保财险正在举全公司之力驰援涿州、涞水等地救灾，250辆拖车随时待命救援。目前，他们已拖出8760辆被淹车辆。

在交流中，负责一线指挥的人保财险保定市分公司总经理马雪生反映遇到了一个难题：由于涿州灾情迅猛，个别地方出现“车套车”现象，即不同保险公司承保的车被大水冲到了一起，如果各家保险公司都各救各的，势必造成救援资源浪费、速度降低。马雪生建议，大灾面前，各家保险公司需要尽快协同，在救援、理赔上一起努力与时间赛跑，争取在最短时间内实现“应赔尽赔、早赔快赔”。

马雪生等一线同志的建议引起国家金融监督管理总局河北监管局的高度重视。据了解，该局前期已指导保险行业协会出台过一个车险统一赔付标准，畅通24小时接报案渠道，简化理赔流程，提升理赔效率的通知。但“救援急需行业协同”的新问题摆在面前。“急”就是“大”。经过现场讨论和后续认真研究，《国家金融监督管理总局河北监管局办公室关于进一步做好灾情理赔服务工作的通知》及时印发，该通知在第二部分特别提到“强化协同联动，全力开展查勘理赔”。

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