天津保险业迅速跟进做足保障
□记者 马翀
(相关资料图)
近日,受台风“杜苏芮”残余环流继续北上影响,天津市及海河流域出现极端强降水过程。8月1日,天津降雨进入间歇期,但是随着上游河道洪水入境,防汛形势依然严峻。
极端天气面前,在国家金融监督管理总局天津监管局指导下,天津保险业积极响应,为客户提供及时暖心的救援与帮助。
监管部门靠前指导
暴雨来袭,国家金融监督管理总局天津监管局第一时间发布通知,指导行业主动发挥风险管理和防灾减灾功能作用,积极做好灾害天气应对及保险服务工作。要求辖内保险机构启动应急预案,简化理赔程序,及时查勘赔付;做好自身防汛防灾工作,果断采取“关、停、限、避”措施,保障营业网点和人员安全。
截至8月1日10时,天津辖内各财险机构接到因暴雨天气引发的理赔报案1523件,报损金额2065.52万元。
行业协会多方协调
“我们正在协调保险公司理赔专家做客天津经济广播《今日证券》节目,向广大市民介绍汛期保险理赔相关知识。”8月1日,天津市保险行业协会(以下简称“天津保协”)相关负责人告诉《中国银行保险报》记者。
进入汛期后,天津保协引导辖内保险公司密切关注天气变化,充分发挥保险业防损减灾功能,有效保障人民群众生命财产安全。
7月21日,天津保协向经营车险业务的会员公司发布《强降雨天气下车险理赔事故风险道路区域的通知》,提醒对相关道路区域保持高度关注。同日,还发布车辆水淹风险地图,以便广大市民掌握水淹路段风险信息,切实防范事故发生。
7月31日,天津市水务局发布洪水橙色预警。天津保协迅速跟进,在官方微信公众号发布提示,提醒公众加强防范,远离危险区域。
保险公司全力做好保险服务
暴雨发生后,天津辖内保险公司积极启动应急预案,全力做好应对暴雨灾害天气各项保险服务工作。
服务有“速度”。灾害面前,平安产险天津分公司立即启动大灾应急预案,组织全体查勘人员上岗待命,及时为出险客户提供车险、财产险理赔服务,联合多家合作单位为出险客户提供救援服务;开放多个财产险智慧理赔平台端口,随时准备启动“救援—理赔—维修”三位一体处理方案。富德生命人寿天津分公司开通24小时95535报案服务电话,受理客户咨询和理赔,建立快速理赔通道,各环节优先进行重大突发事件理赔服务。
服务有“温度”。大地保险天津分公司全体理赔人员取消休假,清点灾备物资,严格执行24小时值班值守工作制度,开辟绿色通道、简化流程,让客户更加便捷、快速获得理赔。人保财险天津市分公司为天津某物流企业免费安装水浸物联设备。7月29日17时许,设备触发黄色水浸预警,人保财险天津市分公司第一时间通知企业,将货物搬离并及时排水,以解除水淹险情。
服务有“力度”。大都会人寿致力为客户提供多项减免服务,包括免定点医院限制、免事故证明、免保单理赔、取消自费自付药限制。同时,简化理赔标准、简化意外伤残理赔手续,承诺一个工作日内完成案件审理,5000元以内小额理赔款当天支付。
服务有“精度”。天津辖内保险公司借助科技力量,为受灾客户提供更加精准有效帮扶。平安产险天津分公司依托集团科技系统,发布天津市易淹点地图,结合鹰眼系统排查风险点位,对3年内出险的重点客户进行预警。人保财险天津市分公司运用科技理赔工具、反欺诈减损、损余拍卖、未决管理、灾害数据统计等全力做好大灾理赔服务,及时响应、快速查勘。
暴雨无情,保险有爱。国家金融监督管理总局天津监管局有关负责人表示,将督促辖内保险公司提升服务效率,做到“应赔尽赔”“早赔快赔”,全力保障人民群众生命财产安全和社会大局稳定。
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