天津保险业迅速跟进做足保障

□记者 马翀

(相关资料图)

近日，受台风“杜苏芮”残余环流继续北上影响，天津市及海河流域出现极端强降水过程。8月1日，天津降雨进入间歇期，但是随着上游河道洪水入境，防汛形势依然严峻。

极端天气面前，在国家金融监督管理总局天津监管局指导下，天津保险业积极响应，为客户提供及时暖心的救援与帮助。

监管部门靠前指导

暴雨来袭，国家金融监督管理总局天津监管局第一时间发布通知，指导行业主动发挥风险管理和防灾减灾功能作用，积极做好灾害天气应对及保险服务工作。要求辖内保险机构启动应急预案，简化理赔程序，及时查勘赔付；做好自身防汛防灾工作，果断采取“关、停、限、避”措施，保障营业网点和人员安全。

截至8月1日10时，天津辖内各财险机构接到因暴雨天气引发的理赔报案1523件，报损金额2065.52万元。

行业协会多方协调

“我们正在协调保险公司理赔专家做客天津经济广播《今日证券》节目，向广大市民介绍汛期保险理赔相关知识。”8月1日，天津市保险行业协会（以下简称“天津保协”）相关负责人告诉《中国银行保险报》记者。

进入汛期后，天津保协引导辖内保险公司密切关注天气变化，充分发挥保险业防损减灾功能，有效保障人民群众生命财产安全。

7月21日，天津保协向经营车险业务的会员公司发布《强降雨天气下车险理赔事故风险道路区域的通知》，提醒对相关道路区域保持高度关注。同日，还发布车辆水淹风险地图，以便广大市民掌握水淹路段风险信息，切实防范事故发生。

7月31日，天津市水务局发布洪水橙色预警。天津保协迅速跟进，在官方微信公众号发布提示，提醒公众加强防范，远离危险区域。

保险公司全力做好保险服务

暴雨发生后，天津辖内保险公司积极启动应急预案，全力做好应对暴雨灾害天气各项保险服务工作。

服务有“速度”。灾害面前，平安产险天津分公司立即启动大灾应急预案，组织全体查勘人员上岗待命，及时为出险客户提供车险、财产险理赔服务，联合多家合作单位为出险客户提供救援服务；开放多个财产险智慧理赔平台端口，随时准备启动“救援—理赔—维修”三位一体处理方案。富德生命人寿天津分公司开通24小时95535报案服务电话，受理客户咨询和理赔，建立快速理赔通道，各环节优先进行重大突发事件理赔服务。

服务有“温度”。大地保险天津分公司全体理赔人员取消休假，清点灾备物资，严格执行24小时值班值守工作制度，开辟绿色通道、简化流程，让客户更加便捷、快速获得理赔。人保财险天津市分公司为天津某物流企业免费安装水浸物联设备。7月29日17时许，设备触发黄色水浸预警，人保财险天津市分公司第一时间通知企业，将货物搬离并及时排水，以解除水淹险情。

服务有“力度”。大都会人寿致力为客户提供多项减免服务，包括免定点医院限制、免事故证明、免保单理赔、取消自费自付药限制。同时，简化理赔标准、简化意外伤残理赔手续，承诺一个工作日内完成案件审理，5000元以内小额理赔款当天支付。

服务有“精度”。天津辖内保险公司借助科技力量，为受灾客户提供更加精准有效帮扶。平安产险天津分公司依托集团科技系统，发布天津市易淹点地图，结合鹰眼系统排查风险点位，对3年内出险的重点客户进行预警。人保财险天津市分公司运用科技理赔工具、反欺诈减损、损余拍卖、未决管理、灾害数据统计等全力做好大灾理赔服务，及时响应、快速查勘。

暴雨无情，保险有爱。国家金融监督管理总局天津监管局有关负责人表示，将督促辖内保险公司提升服务效率，做到“应赔尽赔”“早赔快赔”，全力保障人民群众生命财产安全和社会大局稳定。

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