河北金融业紧急应对暴雨灾害

□本报记者 李彬

(相关资料图)

本轮降雨强度大、持续时间长，导致人民群众生命财产遭受严重损失。在影响范围上，此次强降水横扫河北、北京、天津、山西、河南、山东等省份大范围地区，尤以河北为甚。

据国家金融监督管理总局河北监管局统计，截至8月2日10时，河北地区各财险机构收到保险报案29138件，报损金额5.54亿元。截至目前，暴雨灾害已决赔款1133万元，各项查勘和理赔工作正有序开展。

面对灾情，监管部门及时指导金融机构应对

针对此次灾害天气，《中国银行保险报》记者联系了国家金融监督管理总局河北监管局。据了解，该局第一时间紧急指导辖内银行保险机构做好防汛防灾相关金融服务，以“时时放心不下”的责任感，汇聚金融力量，全力保障人民群众生命财产安全。

该局第一时间印发通知，督导银行业保险业做好汛期极端天气应对工作，严格落实值班值守工作，加强风险前瞻预警和防控，完善专项应急预案，针对可能发生的灾情、险情及时做好资金划转、保险理赔等金融服务，全力维护人民群众生命财产安全和正常生产生活秩序。

为确保金融服务畅通，该局指导辖内银行保险机构对办公场所、营业网点开展安全隐患排查，重点排查排水系统畅通、电路系统安全、悬置设备牢固情况，合理安排营业网点、营业时间，保障基本金融服务顺畅、关键基础设施稳定运行。及时宣传预警，对可能受灾的保户，组织人员重点检查，对其地理位置、周边环境、防灾防损设施和紧急预案等方面进行重点检查、评估。

应对灾情，保险业往往冲在最前面。该局要求各财险公司开辟绿色通道，简化理赔流程，利用AIC电子检测、无人机、线上程序等科技设备手段，提高理赔服务数字化、智能化水平，积极配合地方政府部门做好处置和善后工作，做到应赔尽赔、早赔快赔。

灾情面前，金融人奋勇争先

本轮降雨，河北省保定地区受影响最明显，尤其是涿州、白沟等地普降暴雨，内涝受灾严重。

华农保险河北省分公司客服部在总公司客服部及分公司总经理室的指导部署下，第一时间启动大灾应急预案，召开专项会议紧急部署，迅速组建了支援队伍，积极开展理赔服务工作。支援队伍星夜兼程紧急赶赴受灾较为严重的保定地区，支援保定中心支公司工作。卷起裤脚、蹚着积水实地了解用户受灾情况；晚上持续查勘水淹车情况，持续在一线“作战”。

7月29日，河北省衡水市安平县突发意外事故，遇难者为太平人寿的客户。太平人寿衡水中心支公司获悉事故信息后，迅速成立专项小组并上报河北分公司，河北分公司立即启动重大突发事件应急预案并指导应急工作处置。在与总公司沟通后，为客户开通理赔绿色通道、取消医院等级限制、简化理赔手续。8月1日，工作人员冒雨上门为客户办理了赔付。

7月31日上午，平安产险廊坊中心支公司查勘员高思宇接到客户报案，第一时间与客户取得联系。得知客户出险地积水较深，车辆熄火无法通行后，高思宇迅速赶到现场。因客户车辆被淹无法启动，导致妨碍道路交通。高思宇协助客户将被淹车辆推到路边，安排救援车送往修理厂维修，之后又主动疏导该路段的交通，使其恢复畅通。

7月29日起，唐山市出现明显降雨天气，导致部分地区大面积积水并造成较大经济损失。唐山保险业第一时间启动应急预案，安排工作人员24小时值守，并协同交警、市政等相关部门，充分发挥警保联动作用，积极参与防汛防灾工作。同时，调动整合全市系统理赔资源，发挥线上理赔优势，开通绿色通道，充分利用微信理赔、在线理赔等措施，快速赔付，缩短结案时效；线下及时安抚客户情绪，引导客户有效处理事故，提供免费拖车、搭电等多种服务，并确保事故案件应赔尽赔、早赔快赔。

汛情即命令，各机构闻“汛”而动

早在今年6月，平安产险河北分公司就开展了2023年度“汛期防灾”培训演练，动员全省查勘力量参与，提前部署汛期理赔工作，为应对本次紧急汛情打下了坚实基础。7月28日起，针对暴雨预警信息，该公司迅速启动重大灾害应急预案，成立极端气象灾害应对工作指挥中心，召开专项会议紧急部署。同时下发《关于启动河北汛期大灾﹝2023﹞3号工作升级部署的通知》，在确保员工安全的基础上，启动应对极端气象灾害的应急准备工作。

防汛期间，为快速应对强降雨引发的车险、财产险理赔案件，平安产险河北分公司针对性推出“暴雨天气十条预案”，提前部署灾前准备工作。严格执行监管部门要求的24小时值班值守制度，落实重大突发事件报告制度，保障应急期间的通信畅通，理赔查勘队伍提前做好人员、物资、救援车辆的准备，全力做好防汛期间的理赔服务保障工作。

人保财险河北省分公司第一时间启动应急预案，调动和整合全省系统理赔资源，快速响应、统筹部署，工作人员24小时值守，并与交警、市政等相关部门做好协同，进一步发挥警保联动作用，积极参与防汛救灾工作。对于重点企业、重要客户、低洼易淹重点关注的风险区域开展风险排查，指导客户做好人防、物防等防灾防损工作；到重点小区开展走访工作，了解小区应对措施和车辆停放情况；在地道桥水深处放置提示牌，警示过往车辆。

为做好暴雨来临前及汛中灾害防范，太平洋产险河北分公司全面梳理防灾应对、理赔保障等工作，特别是针对高风险区域客户，开展灾前走访巡防服务，着重检查仓储物资堆放区域防雨情况，以及工程施工机具区域的防汛排涝情况，先后对221家防汛重点企业进行走访，提出风险点加固、防范措施建议。

为积极应对灾情，国寿财险河北分公司高度重视，迅速成立省、市两级大灾应急指挥中心，第一时间召开防汛应急紧急会议，对各项工作进行统筹规划、分级安排，要求各级公司严格落实监管部门要求的24小时值班和领导带班等制度，做好大灾理赔处置准备，抓实抓细防汛救灾各项工作。

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