记者观察：保险公众宣传是一场持久战

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□记者 朱艳霞

刚刚过去的2023年“7·8全国保险公众宣传日”，上百家保险公司“火力全开”，通过“线上+线下”方式，多渠道、多形式开展宣传活动，加强与公众的互动交流，普及保险知识，宣传保险功能，一时间成为行业乃至全社会的一道风景线。

今年保险公众宣传日主题为“保险力量，为奋斗的你加把劲”，保险公司致力于健康公益活动、对“一老一小”的专属服务、反诈宣传等，取得了良好社会反响，公众也积极参与。

不过，要想改变行业经年累积的负面观感，提高公众对于保险的印象分，深入践行保险的政治性、人民性，不仅要在公众宣传日期间发力，还要在日常的产品设计、服务履约、企业社会责任等领域，将保险业坚持以人民为中心的发展思想贯彻到点滴行动中。这也需要保险公司做好打持久战的准备。

首先，赢得公众口碑只能靠实实在在的产品和服务。要了解公众对保险的真实诉求，积极改善保险服务，让保险业更加贴近公众的日常生活。这从近年来惠民保的热销中便可窥见一斑，越是“接地气”的产品，公众的接受度越高。不管是健康养老等保障类需求，还是资产配置的需求，公众希望得到的是专业化的建议，保险机构应真正以客户为中心，为其匹配适合的产品和服务。

其次，努力破除“理赔难”这顶沉重的帽子。保险理赔是评价保险公司服务质量的重要指标，也是决定客户感受的主要因素。记者了解到，很多“理赔难”是由于在投保时公众并未理解保险责任和条款，还有一些销售误导，而要改变这种状况，既需要对社会公众进行持续深入的保险知识普及，避免认知差异造成的负面影响，又需要保险公司进一步改进服务提升效率。

最后，保险业要积极投身公益事业和社会突发事件。加强社会责任是提升美誉度的重要举措，保险公司应在条件允许的情况下持续开展慈善公益活动，回馈社会，同时在社会突发事件中提供援助、捐赠等，努力提升社会形象。

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