科大讯飞发布讯飞星火智能客服 推动金融场景应用落地

(资料图)

中国银行保险报网讯【记者 冯娜娜】

近日，科大讯飞发布了集成讯飞星火认知大模型的新一代智能客服产品——讯飞星火智能客服。

自5月讯飞星火大模型发布后，科大讯飞一直在推进金融领域专用大模型的建设，推动金融领域的大模型应用落地。着力为智能客服、智慧营销、智慧运营等应用场景提供更强能力，推动金融领域的场景应用升级和数字化转型。

“此次推出的讯飞星火智能客服具有海量金融知识百科、专业知识快速学习、多轮对话贯穿理解、复杂逻辑思维推理、基于情感的多维表达、即时自我修正等特性，在保障服务信息安全可控基础上，可帮助企业提高客户服务效率和质量，提升用户体验。”科大讯飞研究院副院长、金融科技事业部CTO赵乾介绍，星火大模型多维度能力提升是智能客服升级的核心动力。

在该产品发布会上，人保科技、认知智能全国重点实验室、科大讯飞签署了技术合作协议。未来，将整合各方优势资源，更好地发挥实验室和企业在科学研究和生产实践等方面的优势，建立产研长期合作关系。

科大讯飞总裁吴晓如表示，未来，科大讯飞将与行业伙伴一起，共同建设金融行业的认知大模型。人保集团党委委员、副总裁兼人保科技董事长、党委书记张金海表示，期望金融同业能共同努力，加快推进大模型技术在金融垂直领域的应用研究，打造金融领域大模型产品，加速推动金融业的数字化转型和智能化发展。

认知智能国家重点实验室副主任王士进指出，5年以来持续进行认知智能源头技术创新，将在今年8月15日和10月24日两个节点再次对星火进行升级。

据介绍，科大讯飞正在与金融行业伙伴积极开展合作，布局更多金融大模型的新应用。下半年将择机发布人保大模型星火智能客服规模应用、金融行业信息服务平台及证券行业智能助手、星火语音客服及星火智能数据分析系统等。

关键词：