中关村科金系列大模型应用亮相2023WAIC，帮助企业打造“超级员工”

7月6日，以“智联世界 生成未来”为主题的第六届世界人工智能大会（WAIC）在上海世博中心正式开幕，汇聚融通了全球人工智能领域的前沿技术、产业动向、思想智慧和人文生态。

中关村科金作为领先的对话式AI技术解决方案提供商，携领域大模型新一代得助对话引擎，及智能客服、智能陪练、智能质检、坐席助手、虚拟数字人等核心产品与解决方案，精彩亮相现场。

新一代得助对话引擎是中关村(000931)科金基于通用大模型+领域知识库打造的基础技术底座。依托领域大模型的语言理解和内容生成能力，以多模态交互技术为支撑，中关村科金形成了完备的技术体系，致力于通过对话式AI技术构建人机协同的新型生产关系，帮助企业打造“超级员工”，实现具有分析决策能力的强人工智能应用。

(资料图)

产业盛会，中关村科金携大模型应用亮相WAIC

2023世界人工智能大会由上海市人民政府和国家发改委、工信部、科技部、国家网信办、中国科学院、中国工程院、中国科协等七部门共同主办，是全球规模最大的人工智能产业盛会之一。

据悉，本届大会参展企业数量、展览面积均创历届之最。5万平方米世博主展览涵盖核心技术、智能终端、应用赋能、前沿技术四大板块，包括大模型、芯片、机器人、智能驾驶等领域。

大会现场，中关村科金基于领域大模型技术升级后的“得助智能云呼叫中心”，以语音输入与客服机器人对话实时互动的形式，吸引到不少观众驻足体验咨询。

得助智能云呼叫中心主要针对电话销售、语音通知、业务咨询和办理等场景，帮助企业快速提升客户满意度及营销效率，为龙湖地产、欧派家居(603833)、金牌厨柜(603180)、永诚保险、国美金融、爱康国宾、传化物流等提供全渠道一体化的智能客服能力。

AIGC产品“得助虚拟数字人”展示体验区，则呈现了中关村科金拥有 2D、3D虚拟数字人互动培训等产品的“数字人创作平台”，以及为西南某市公安机关、邮储银行重庆某分行等客户搭建的多模态数字人交互系统。

其中，录制3分钟即可完成虚拟人物形象定制的“数字人创作平台”，不仅可以切换不同音色、背景、清晰度，根据文本内容生成播报视频，还可用于数字人陪练场景，实现一对一、7x24小时全程培训及指导。通过数字人对练和模拟真实业务场景，“以练代教”，帮助培训者快速掌握标准话术，提升业务技能。

利用领域大模型语义理解和内容生成等底层技术的得助AI虚拟数字人，则能够充分理解客户的意图，并根据领域知识进行智能化交互，通过平台工具、SDK产品等方式，为企业提供低成本、高效率的客户服务。在此前全球权威咨询机构IDC发布的AI数字人最佳实践案例相关研究报告中，中关村科金与邮储银行重庆某分行打造的数字人员工“小邮”成功入选，充分体现了业界对中关村科金技术创新能力和行业服务成效的认可。

前沿技术，中关村科金大模型重构企业生产关系

2023·WAIC重点关注大模型、智能芯片、科学智能等十大前沿风向，会同国内外领军学者、知名企业家、国际组织代表等1400余位重量级嘉宾，包括图灵奖及迈克尔·莱维特诺奖得主和80余位国内外院士，微软、亚马逊、苹果、华为、阿里等海内外企业领军人才及北大、清华等高校代表，就大模型发展新机遇、生成式AI应用新动能展开了深度探讨交流。

一直以来，中关村科金坚持探索对话式AI技术在企业服务赛道的创新应用，紧密跟踪大模型发展趋势，快速进行技术更新和迭代。基于新一代得助对话引擎，全面升级原有的智能外呼、智能客服、智能质检、智能陪练等产品，并推出虚拟员工助手，为企业提供开箱即用、系统无缝衔接、成本可负担的大模型应用，帮助企业打造“超级员工”，构建提质效、高智能、有温度的人机协同新型生产关系。

在技术实现上，中关村科金依托新一代得助对话引擎——领域CoT+领域大模型+领域知识库+领域能力套件的核心能力，保障实际应用效果。

通过将领域的konw-how转化为领域CoT，使大模型具有更复杂的业务问题解决能力；通过外挂知识库的形式，把事实性、流程性知识放入领域知识中台，供大模型抽取、调度和生成，下游业务系统通过API获取结果，保证业务知识的实时性、可靠性；通过领域能力套件，打通大模型和企业已有系统的融合，建立模型和企业已有业务系统的无缝链接，将得助对话引擎的能力充分释放到各个业务系统中。

如针对理财场景中关村科金研发的营销文案助手，通过将产品的介绍文档、行研报告、权威媒体的财经新闻、专家观点等“灌进”大模型，大模型从中抽取出核心观点及关键信息，形成了新的领域知识库。当理财师选择某一客户时，根据CRM（客户关系管理系统）中自动关联的客户属性，结合对方投资偏好进行针对性营销，并生成相应的营销话术。

案例荣誉，中关村科金大模型应用备受业界肯定

大模型应用理论和设计之外，中关村科金全新推出的大模型应用虚拟员工助手，已在营销文案生成、客服问答、坐席助手等场景，取得了显著的应用落地效果和权威赛事技术的实力认证。

以与某头部保险公司合作的客服坐席辅助助手应用为例，中关村科金利用新一代得助对话引擎，除了能够为客服提供常规的知识辅助外，还能帮助客户自动查询各类信息，自动抽取客户输入的信息和生成会话小结，大幅提升了客服查询、录入信息等服务效率。

基于新一代得助对话引擎的会话洞察能力，中关村科金还携手某头部证券公司共同打造了智能陪练应用案例，通过AIGC可快速生成场景脚本，过程中人工可干预、调优，此外同一场景可以覆盖多分支脚本，让理财顾问能够灵活解答随机遇到的问题，提升了营销侧的应变能力及专业能力。

而在由世界人工智能大会组委会办公室和上海市普陀区人民政府指导的第三届BPAA应用算法实践典范大赛中，中关村科金“金融领域大模型的创新落地场景应用—为企业打造超级员工”解决方案，成功入选TOP 50【创新组】榜单，斩获金融算法赛道全球7强。在深刻体现WAIC国际化水平的2023WAIC全球创新项目路演中，基于技术创新、团队背景和市场战略优势，中关村科金入选“2023 WAIC全球创新项目路演TOP 20榜单”。

中关村科金领先的硬核AI技术实力、系统的综合解决方案能力和深度的行业服务经验，与在行业积累数年的深度服务经验、市场需求洞察和所组建的人工智能研究院技术研究成果落地转化息息相关。

中关村科金人工智能研究院汇集了大批人工智能领域的顶尖人才与专家，团队规模超300余人，核心成员由清华、北大、中科院博士组成。在语音技术、自然语言处理、机器视觉、AIGC四大AI核心算法的创新能力，领跑行业。

世界人工智能大会发挥着“科技风向标、应用展示台、产业加速器、治理议事厅”的重要作用，汇聚世界顶级科学家、企业家、政府官员、专家学者、国际组织、投资人、初创团队等，搭建了世界级合作交流平台。中关村科金作为对话式AI领域的领先者和创新者，在展示、传递卓越的综合服务能力之余，将持续打磨企业对话场景内的智能产品和解决方案，加快人工智能和领域大模型在多元产业中的应用和落地，为企业数字化转型和产业数字化发展贡献力量。

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