“三问”保险中介转型|热头条

□记者 房文彬

日前，由中国银保传媒主办，明亚保险经纪、小雨伞保险经纪协办的2023保险中介高质量发展大会在大连举办。与会嘉宾围绕目前保险中介转型发展的三大问题展开深入探讨。

为什么要转型

(资料图)

“我在保险中介行业工作了15年，市场对中介行业有过不同评价。”大童保险服务董事长蒋铭谈道，最早的评价是‘小、散、乱、差’四个字。2008年，他加入保险中介行业时，市场主体小而多，恶性竞争、手续费竞争等现象确实较多。

诚然，长期以来，保险中介机构存在“小散乱”问题，严重阻碍了行业高质量发展和良好形象的树立。因此，保险中介高质量发展必须不断转型。

原中国银保监会中介部张领伟将当前行业发展存在的问题总结为三点：

一是发展理念存在偏差。一些机构不重视保险中介专业顾问和风险管理核心价值，依然单纯强调规模、速度和市场份额，轻视合规、消费者权益和社会效益。

二是发展模式依旧粗放。专业化经营、差异化发展不足，一些专业中介机构主要依附保险公司；银行车商等兼业代理机构普遍依靠渠道资源；个人代理仍旧采取“人海战术”，个人保险代理人渠道延续调整态势，人力和业务总体承压。

三是发展能力仍然不强。虽然保险中介主体类型齐全，但主要还是资源型、依附型甚至通道型机构，龙头标杆企业不够多。

不过，保险中介市场发展前景良好。根据BCG测算，2027年保险专业中介市场规模将达1.2万亿元。

“中介壮大是保险市场从初级阶段向中高级阶段发展的必由之路，也是保险市场逐步走向成熟的重要信号。保险公司和保险中介不是对立而是互补的。保险中介专注于销售和服务，保险公司专注风险集散管理，如果能够把各自所长发挥出来，整个保险业发展将更加高质高效。”蒋铭说。

转型核心是什么

2020年，原中国银保监会印发《关于推动银行业保险业高质量发展的指导意见》，首次提出推动构建新型保险中介市场体系。这是监管部门贯彻落实党中央决策部署、顺应新时代经济社会发展需要、对保险中介行业高质量发展提出的明确目标和要求，是保险中介监管和保险中介行业发展努力的方向。

目前，虽然我国新型保险中介市场体系已初步形成，但进一步完善和壮大仍需不断转型创新。那么，究竟什么才是保险中介转型的核心？

会上，嘉宾一致认为，保险中介转型的核心就是提供越来越专业的保险服务。

蒋铭认为，能否为投保人提供优质保险服务决定着未来中介市场的发展。在他看来，未来保险中介行业的领跑者，将会以开放型的保险机构心态，优先从产品为中心的分销商转变为以保险服务嵌入客户日常生活，并为投保人提供最佳保险服务。

民太安保险公估总经理助理杨帆对此持同样观点。他表示，“在保险业高质量发展前提下，保险中介行业面临专业水平、服务质量提升的必然要求。只有提供更高质量服务，才有可能不被去中介化，才有可能不被替代，才有更好的竞争力。”

随着“二次综改”全面启动，车险市场进入深度调整期。北汽鹏龙保险代理有限公司总经理李萌萌表示，目前汽车市场迎来充满巨大挑战和机遇的新常态，汽车保险中介要为客户提供以客户安全为首任的专业化服务，持续向专业化转型，在人车场景中不断深掘客户需求。

波士顿咨询董事总经理、全球合伙人陈蕾表示，从市场调研来看，保险产品的稳定性、保险中介渠道的稳定性、保险产品的定制能力均排在手续费前面。由此可见，稳定性和专业能力建设更有益于保险和中介机构健康发展。

如何转型

构建新型保险中介市场体系，不是一朝一夕的事情，需要监管和保险中介机构等多方持续发力。

大连银保监局党委书记、局长金利佳认为，保险中介要顺应时代发展趋势，立足本源，深耕蓝海。一是专业化引领闭环生态，二是数字化驱动精准对接，三是高效能服务实体经济，四是高标准实现合作共赢。她指出，保险公司与保险中介既是利益共同体，也是责任共同体，应该增加信任，同向发力，建立长期稳定的多元化合作关系，通过专业分工更好服务消费者，共同打造保险市场新格局。

“我一直在思考，如何将保险服务做得更好，让各方更满意？”江泰保险经纪董事长沈开涛表示，保险服务最高形式是基于风险减量和参与各方利益平衡的生态服务。保险生态服务体系建设是一个长期系统工程，需要从解决服务难题、构建服务体系、提升服务要求、把握服务抓手、明确服务目标等五个部分发力。

慧择控股保险执行总裁、慧择保险经纪总经理蒋力表示，中介公司和保险公司唇齿相依。对于中介公司而言，保险公司和终端保险消费者都是客户，只有实现双赢，才能实现可持续发展。

张领伟表示，下一步，中介监管工作将深化保险营销体制改革，推动人员分级分类。推动保险专业中介机构分类监管，持续治理“多散乱”。加强银保业务监管，促进银保业务高质量发展。进一步释放线上保险活力，促进互联网保险健康发展。鼓励保险中介服务实体经济，提高在科技创新和产业发展中的作用。鼓励保险中介服务养老医疗，提高人民群众养老医疗服务可获得性。

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