【新时代 新征程 新伟业】从“留住人”到“留住心”

□记者 马翀

“我来天津快20年了，这里是我的第二故乡。我喜欢这儿，踏实、安心。”在天津市河西区经营一家超市的王小飞说。目前，像王小飞这样来天津打拼的新市民有300万人左右，约占天津市常住城镇人口的四分之一，他们默默地为天津添砖加瓦。

(资料图片)

随着融入水平的提高，新市民的消费需求逐渐升级、投资需求开始显现，相应地，对金融产品和服务提出了更高要求。《中国银行保险报》记者了解到，天津农商银行主动作为，制定了关于加强新市民金融服务的工作方案，形成了“分工明确、责任清晰、长期推进、务求实效”的工作机制，紧紧围绕新市民创业、就业、住房、教育、医疗、养老等金融需求，整合创新金融产品服务，提高新市民金融服务的均等性，持续为新市民幸福生活“加码”。

优化创业信贷产品

王小飞2004年从老家河南来天津打拼，白手起家,现在两家门店经营得风生水起，在天津扎稳了根。但3年疫情，打乱了他原有的发展节奏。

“疫情时货都积压下来了，因为缺少流动资金，我没钱给供应商，差点关张。想去银行贷款，可我们是小本买卖，利息太高了负担不起呀！”王小飞说。

正在王小飞一筹莫展的时候，天津农商银行客户经理向其推荐了适用于新市民的一款信贷产品——“普惠小微信用贷”。此产品无需抵押，只要小微企业的流水和资产情况符合申贷条件即可申请，最高额度可达1000万元，贷款利率优惠，最快1天放款，有效满足了小微企业“多、快、好、省”的金融服务需求。

抱着试一试的态度，王小飞提交了贷款申请，很快他就拿到了100万元贷款。“本以为要1个多月才能拿到贷款，没想到不到1周贷款就到位了，天津农商银行真是帮了我的大忙。我跟好几位朋友都推荐过这款产品了。”王小飞说，“现在店里人气足了，更有干劲了。”

在天津，有很多像王小飞一样怀揣“创业梦”的新市民。可在他们申请信贷资金时，常遇到缺乏个人信用信息、收入不稳定、缺少抵押物等问题。对此，天津农商银行充分运用信息技术，多维度科学审慎评估新市民信用水平，优化新市民创业信贷产品。

把服务送到客户身边

上传工资表，审批通过后，点击“确定”。不到20分钟，天津某建设集团公司的会计就将集团在津100余人的工资发放完毕。几乎同时，这100余人的手机将收到一条工资条已发放的信息，员工打开天津农商银行微信银行或手机银行就可查询电子工资条明细。

让发工资变得像转账一样方便的原因在于该企业去年10月份引进了天津农商银行的“吉祥薪管家”平台。记者在天津农商银行网点了解到，该平台支持本行卡和他行卡组合代发工资，财务人员不用临柜，使用互联网渠道即可高效实现劳务报酬、工资、报销、奖金等款项的代发。同时，免收代发工资手续费，帮助企业节省成本。如果遇到使用方面的问题，可在企业专属金融服务微信群中进行咨询，使用更安心、更放心。

天津农商银行高新区支行邓经理就在该企业的专属金融服务微信群中。除了她，微信群里还有一位客户经理、一位大堂经理、一位主管柜员，共同为企业100余位员工提供全方位金融服务。

目前，天津农商银行“吉祥薪管家”平台已入驻2610家发薪单位，可实现辖内企事业单位或流动性就业群体的本行和跨行工资代发，充分发挥金融力量，提升新市民的幸福感。

除了在提升金融服务“速度”上发力，为服务好新市民，天津农商银行还着力提升金融服务“温度”。严格落实减免政策，减免新市民个人借记卡工本费、年费、小额账户管理费、短信服务费等费用。全面开展降低小微企业和个体工商户支付手续费让利工作，助力实体经济发展，营造良好的营商环境，截至2023年4月末，已实现降费6637.65万元，累计惠及小微企业和个体工商户8.9万余户。设立小微企业绿色通道，向个人和小微企业提供简易开户服务，截至2023年4月末，累计开立小微企业简易账户4000余户，满足新市民就业流动性较高的金融服务需求。

此外，天津农商银行积极对接农民工工资支付监控预警平台，承接农民工工资代发业务，让新市民切实感受“农商温度”，以实际行动践行地方国有金融企业的使命担当。

让新市民“留住心”

不仅“进得来”，更要“留得住”。新市民移居新城市后，由于人生地不熟，往往面临更多生活难题——租房买房缺资金、缺乏医疗保障、消费和金融服务需求难满足等。为此，解决新市民的急难愁盼问题成了天津农商银行提升金融服务的立足点。

“安居”乃“立业”之本，为了解决新市民“租得起、住得好”的问题，天津农商银行严格执行中央和本市房地产调控政策，落实差别化个人住房信贷要求，优先满足首次购房家庭的贷款需求，截至2023年4月末，天津农商银行个人住房按揭贷款余额382.54亿元，其中个人首套住房按揭贷款余额占比高达91.95%。同时，该行积极为具备授信条件的保障性租赁住房企业提供信贷支持，并实现保障性租赁住房的投放，不断满足新市民安居需求，切实增强新市民归属感。

“别看这一张小小社保卡，发挥的作用可真不小。”据天津农商银行工作人员介绍，为满足新市民“病有所医”这一迫切需求，天津农商银行充分发挥渠道和科技优势，通过社保卡搭载银行金融账户、社保账户、医保账户，全面支持新市民客户本地及异地医保就医的结算。此外，天津农商银行深入落实建立覆盖城乡居民的社会保障体系要求，于今年3月22日推出便捷贴心的网络金融服务——“电子社保卡”，为广大客户提供足不出户在线领取电子社保卡、办理社保业务、了解社保政策、查询社保缴费信息、下载社保缴费证明等优质社保服务，切实增强新市民归属感。

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