浙江民泰商业银行成都分行：提升适老服务 让金融更有温度

(资料图片)

中国银行保险报网讯

近年来，随着数字化转型的不断深入，浙江民泰商业银行成都分行坚持传统金融服务方式与智能化服务创新“两条腿”走路，充分考虑老年群体的特殊需求，提供更贴心、更具温度的金融产品与服务，多措并举打造适老服务特色品牌。

2023年以来，浙江民泰商业银行成都分行每月固化一天作为“民泰敬老日”，以现场互动的形式，通过典型案例解释电信网络诈骗、非法集资、养老骗局的常见手法，引导老年客户提高风险防范意识。组建“红百合党员服务队”深入小区、菜市场常态化开展数字人民币支付普及宣讲，并联合社区民警、医院、爱心商户，依托义剪、义诊、废品改造DIY、书画交流、民警说“案”等形式，开展接地气的金融知识普及活动；同时，充分利用群分享等线上交流平台，录制反假货币、理财骗局等宣讲视频，通过群互动的形式多方面提升老年群体金融素养和风险防范意识。

为积极关注并快速响应老年客户群体多层次、多样化的金融服务需求，浙商银行成都分行主动延伸柜台服务半径，多维度提升老年客户的金融体验感。针对距离网点周边2公里的小区，特别是独居老龄群体较多的小区，以“民泰惠服务”为主题，固化每月15日将移动网点搬进小区，驻点为居民提供上门金融服务，解答日常银行卡使用中的疑难问题咨询，用实际行动让金融服务最后一公里畅通零距离。一个对公结算客户的新建项目工地距离支行网点约28公里，工地员工中有30多位50岁至60岁的人员，往返银行办理业务存在多种不便，为解决客户准时发放农民工工资的难题，辖内支行迅速组建红百合移动金融小分队，将移动柜台搬进工地，仅用时一天便用移动开卡设备为所有农民工开立好工资卡与手机银行，并利用午饭午休间隙，在工地现场开设“金融角”沙龙，为其耐心讲解银行卡安全使用事项，手把手教学手机银行便捷操作，让中老年群体客户共享现代化的金融科技成果，得到农民工的一致好评。

（代建蓉）

关键词：