甘肃银行业保险业消费者投诉维权热线开通

(资料图)

本报讯

为进一步提升全省银行业保险业服务质量，畅通投诉维权渠道，更好地维护广大银行保险消费者合法权益，甘肃省银行业保险业消费者投诉维权热线于2023年5月19日上午正式开通运行。

据了解，“0931-6212378”消费者投诉维权热线是在甘肃局指导下，由甘肃省银行业协会、甘肃省保险行业协会共同建立的全省银行业保险业统一维权服务专线。其职责是通过来电、来信、来访等方式接受银行保险消费者维权投诉及咨询等服务。维权热线选调银行保险机构经验丰富的话务人员专线坐席接听，由律师和银行保险专业人士组成金融纠纷调解队伍，全方位构建了“投诉处理+纠纷调解”一体化消保工作模式，能够对消费者的各类咨询投诉进行快速联系、快速转办、快速处理，为消费者提供更加及时、高效、便捷的多元解纷渠道，积极营造公平、公正、诚信、和谐的金融消费环境。

维权热线的开通，标志着甘肃省银行业保险业服务工作更加专业化、科学化、规范化，切实维护广大金融消费者合法权益，有力促进甘肃省银行保险机构的服务意识和服务水平向着更高、更快、更好的方向发展。

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