数字化助小微服务能力“再升级”

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□本报记者 姚慧

中国信保山东分公司通过数字化手段，赋能普惠金融提速增效。

数字化平台助力小微企业服务速度“再提升”。2023年，中国信保山东分公司持续加大对山东省小微外贸企业的支持力度，实现“单一窗口”线上服务小微企业“加速度”，仅1个月时间，中国信保山东分公司实现线上投保确认的小微企业达1.8万家。

作为政策性出口信用保险机构，中国信保致力于为山东省小微企业提供收汇风险保障、搭建融资平台等服务，中国信保山东分公司的政策性普惠金融特色品牌正在日趋强化。2022年，山东分公司为省内1.7万家小微企业超140亿美元出口提供了风险保障，有效保障省内小微外贸企业保生产、抢订单、稳出口。

数字化合作助力小微企业服务质量“再精进”。中国信保山东分公司将数字化转型视为业务发展的重中之重，抢抓数字化转型的战略机遇，积极开展数字化、信息化试点，通过数字化新模式加大与政府、银行、单一窗口等的合作，打造具有山东特色的数字金融生态圈。正是基于这种发展理念，2023年，在山东小微外贸企业出口信用保险统保平台政策引导下，中国信保山东分公司加大与中国（山东）单一窗口的合作，在山东电子口岸官方网站开设多个投保通道，为我省小微外贸企业提供多途径、多方式的便捷投保路径。此外，还联合省内多家合作银行共同宣传小微企业融资产品，为山东小微外贸企业提供一揽子金融支持方案，解决企业融资难、融资贵难题，逐步打造山东小微企业的“一站式”金融服务平台。

数字化产品助力小微企业服务能力“再升级”。为帮助省内小微出口企业用足用好信保政策，中国信保还推出了系列数字化线上服务手段：“信步天下APP”为小微外贸企业提供“千企千面”的顾问式在线服务和“开箱即用”的智能化、数字化、便捷化的国际营销工具；“资信红绿灯”为小微外贸企业提供在线海外买家简易风险识别查询，为企业保市场、赢订单提供坚实保障；“中国信保小微学堂”整合了中国信保的高水平专家队伍、海量专业风险信息和大量出险实务案例等优质信息资源，为小微出口企业提供风险管理、外贸知识、市场信息等方面的专属在线知识和服务。2023年，中国信保启用了中国信保官方客服热线，为小微外贸企业提供专业的客户咨询和电话服务。

履行政策性职能，服务高水平开放。2023年，在持续复杂严峻的国际形势下，中国信保山东分公司充分发挥出口信用保险政策性作用，强化数字智慧赋能、创新服务保障模式，全力稳住全省小微出口企业基本盘，确保覆盖面只升不降，坚持“小巨人”培育计划，做优做细小微服务，通过助力小微企业保生产、抢订单、稳出口，实现稳外贸、保主体、促就业的特殊作用。

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