第十四届银行业保险业合规年会热议“消保为民”

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中国银行保险报网讯 【记者 张瑾】

为进一步加强上海银行业保险业金融工作的政治性、人民性和专业性，提升上海银行业保险业合规管理水平和金融消费者权益保护质效，推动业务创新、合规建设与消费者权益保护协同发展，4月19日，由上海市银行同业公会联合上海市保险同业公会主办的第十四届银行业保险业合规年会在沪举办。

工商银行上海市分行行长付捷在“凝聚共识、消保为民”主题发言中表示，强化消费者权益保护工作是践行以人民为中心的发展思想的重要体现，是金融机构的重要责任，也是贯彻新发展理念、推动高质量发展的内在要求，消费者权益保护是一项系统性、基础性工作，也是合规建设的重要内容，必须以强有力的管理机制，构建“共同做消保”的良性格局，突出一把手工程、突出消保牵头部门的权威性和独立性、突出重点领域和薄弱环节、突出制度护航和问责问效。要聚焦重点、换位思考，从化解消费者纠纷、营销宣传及消费者教育、个人信息保护等方面，全力推动“消保为民”走深走实。工商银行上海市分行将统筹谋划，严格按照监管部门和总行党委工作要求，以更高的标准，高质量抓好全行的消保工作，奋力开创金融消保工作新局面。

中国人寿上海市分公司总经理王忠伟在会上表示，上海保险业积极落实监管“消保专项治理年”要求，重点推进消保“一把手工程”，强化消保审查、适当性管理，保险消费者权益保护体系不断完善。中国人寿上海市分公司坚持将消保工作与经营发展同谋划、同部署、同推动，建立健全投诉联合处理机制，将消保工作、客诉处理和风险控制有机结合，组建覆盖全辖的消保队伍；完善纠纷化解机制，创新搭建“销售合规大数据风控系统”，及时预警风险并主动查找管理漏洞及薄弱环节，开展“利剑行动”销售误导依法追偿专项行动和客户投诉处理质检工作，持续健全“经营机构、一线专岗、销售人员”三级联动销售误导防范治理体系。公司也将持续深化和践行以人民为中心的发展思想，把满足人民群众日益增长的金融保险需求作为终身命题，加快构建“人人重视、人人参与”的消费者权益保护工作格局，为行业健康发展贡献金融力量。

上海农商银行行长顾建忠在“合规为本，守正创新”主题发言环节，交流了上海农商银行近年来以坚守实质合规为底线、以助力经济发展为目的、以推动高质量运行为目标，在依法治企、合规体制机制、合规文化品牌延伸、合规中场建设、内控案防、消费者权益保护、反洗钱和上海市银行同业公会合规倡议落实等方面取得的工作成效，以及合规“既是意识也是能力，既是目的又是手段，既是技术判断更是价值判断”三方面的工作体会。面对当前新形势和新挑战，上海农商银行将继续坚持合规为本、内控优先，着力打造制度完整、执行有效、管理闭环、问责严肃的4A数智化合规内控管理体系，通过培植“金融向实、服务于民”的信念来巩固合规之魂，让合规成为高质量发展的生产力和竞争力，成为推动经济发展的强大动力。

平安产险上海分公司总经理苏东表示，上海保险业严格履行合规管理主体责任，牢固树立“内控优先、合规为本”的经营理念，将“当下改”与“长久立”相结合，以创新实践不断激发保险机构合规经营内生动力，坚决守住不发生系统性风险的底线。近年来，平安产险上海分公司牢固树立“内控优先、合规为本”的管理理念，促进合规管理要求“内化于心、外化于行”，在突出顶层合规架构设计、压实各级干部合规管理主体责任、建立数字化事前、事中、事后“三位一体”的操作风险管理机制等方面积极作为，同时，平安产险上海分公司也将紧跟监管步伐，坚持合规经营不动摇，始终把防范和化解风险放在突出位置，服务人民、服务社会，以创新实践打造中国式现代化的合规经营样本。

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