记者观察：金融服务要沉下去

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□记者 黄明明

我们经常谈到，金融服务要精准。何谓精准？就是要精确识别对金融服务有需求的主体，为实体经济和广大民众提供看得见、摸得着的金融服务。以前有人认为，金融服务“看不见、摸不着”，真正需要金融服务的主体很难获得。如今，随着中央和监管部门的大力引导，以及金融机构自身经营思路的变革，服务下沉让越来越多的人能够享受金融服务的便利性，增强了获得感。

金融服务要下沉到最基层的场景。金融是服务业。金融业要真正俯首甘为孺子牛，来到田间地头，来到农村集市，来到社区门口，让更多的普通大众所在的场景出现金融行业的身影。我们看到，在这些年，金融行业也不断在支持乡村振兴中有所作为，为特色种植业、养殖业提供信贷服务，让更多个体得到金融的助力，创出一番事业，带动一方发展。

金融服务要满足基本的需求。金融服务能够满足市场主体的不同需求，但最根本的还是要致力于对人们生存需求的满足。马斯洛的需求层次理论认为，人类的需求可以被分为5个不同的层次，每个层次的需求都需要得到满足才能进入下一个层次。最底层的生存需求这是最基本的需求，包括食物、水、空气、睡眠等生命维持必需品。如果这些需求没有得到满足，人就无法生存。金融服务要从新市民等人群的吃穿住行的需求入手，让人们通过温馨的金融服务，在住有所居、老有所养等方面得到切切实实的支持。

金融服务要下沉到最基本的工作。金融服务不仅要为人们提供便利的银行、保险服务，还要帮助人们树立起正确的金融理财观念，拥有基础的金融知识，具备基本的金融辨别能力。不仅能够帮助人们理性投资理财、利用金融工具，更可以帮助人们识别骗局，保护好自己的钱袋子。金融机构不能因为某些服务是公益性质的，对于业绩增长的推动作用短期内效果不明显，就草草了事。事实上，这也是加强消费者教育、推动行业行稳致远的长久之策。

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