安庆保险业用心服务温暖消费者

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中国银行保险报网讯【许田田 实习记者 章丽铃】

近日，农银人寿安徽安庆中心支公司的两名工作人员驱车百余公里从安庆市前往铜陵市枞阳县寻找保单受益人。

据悉，该保单投保人瞿女士系残障人士，去年7月因病离世。农银人寿安庆中心支公司长期未接到报案，尝试多种渠道也均未联系上瞿女士家属。为避免客户利益损失，该公司在当地村委会协助下找到其丈夫周某，并确定为保单受益人。

周某表示对妻子的投保情况毫不知情。在当地村委会以及派出所的帮助下，周某提交全部理赔所需材料，并收到农银人寿安庆中心支公司发放的6.7万元理赔款。

今年以来，安庆银保监分局引导辖内保险机构坚守行业价值和社会责任，优化服务质效，提高市民金融服务的可得性和便利性。近日，安庆市民方先生在回乡途中发生交通事故，对方车辆受损严重，对方车主强烈要求车辆报废、全额赔款，双方车主现场协商迟迟未果。平安产险安庆中心支公司接到报案后赶赴现场，了解双方车主诉求、对接4S店报价、联系拖车，最终协商一致，化解矛盾。该支公司随即将十万余元理赔款发放到位。

此外，多家保险机构主推“温暖”服务理念，开拓多元化、有情感的温暖理赔服务，增加市民幸福感、获得感。中国人寿安庆分公司重点推出重疾一日赔、特殊客户上门服务等服务举措，通过移动理赔完成线上理赔申请，24小时内理赔金即可到账。2022年，该分公司为407位客户提供了“重疾一日赔”温暖服务。

太平人寿安庆中心支公司联合海军安庆医院眼耳鼻喉科联合在怀宁县查湾村开展“我为群众办实事”义诊志愿服务活动。并向村民宣传防范非法集资、防范电信网络诈骗等金融知识，提醒村民勿将自己的银行卡、存折、身份证借给他人。

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