广东：沉浸式反诈“智慧助老”

□本报实习记者 刘宋文

近日，“蓝马甲教育示范基地”（以下简称“教育示范基地”）启动仪式在中国银行广东省分行“5G智能+”湾区馆举行。在广东银保监局指导下，位于中国银行广东省分行、人保财险广东省分公司、中信保诚人寿广东省分公司的3个教育示范基地正式对外开放，将沉浸式体验场景融入营业大厅，为消费者长期提供反诈、助老服务。

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“一边骑自行车健身，一边学反诈知识，这种反诈方式真是绿色环保，好时尚。”“没想到现在的反诈还能穿梭‘二次元’，能学、能玩，能打卡。”体验过的市民纷纷表示。

反诈助老的新阵地

“今天来银行办事发现营业大厅多了个反诈助老互动区，通过这种方式科普反诈知识挺好的。”市民肖女士说。

在教育示范基地，一次次身临其境的体验以及互动设施模拟高危被骗的场景，让受众对反诈知识有全新的了解，也让防骗知识“入脑、入心”。

据悉，继2022年在广东正和银行业保险业消费者权益保护中心建设全国首个教育示范基地后，2023年，在广东银保监局的指导下，教育示范基地又陆续落地中国银行广东省分行、人保财险广东省分公司、中信保诚人寿广东省分公司，通过互动装置、学习手册等方式推动“智慧助老”。

探索消费者教育“广东模式”

广东银保监局党委委员、副局长王吴庆在启动仪式上表示，今年将加速推进辖区教育示范基地建设，充分利用数字化技术，以教育示范基地为原点，通过“走出去，请进来”，延伸宣传半径，探索金融机构、公益组织、人民群众共同参与的宣传新模式，形成贴合老年人需求的“适老化”金融知识与反诈宣传新业态，打造特色化消费者教育“广东经验”和“广东模式”，助力广东银行业保险业高质量发展，不断提升消费者的获得感和满意度。

中国银行广东省分行行长宁效云表示，此次建成全国首个银行业教育示范基地是深入推进金融消保工作的创新举措，也是打造“智慧反诈”新模式的有力实践。中国银行广东省分行始终践行金融为民，深入开展金融消保和助老工作，在机制建设、能力提升、知识普及等方面持续发力，推动消保工作贯穿全业务、全领域、全流程。据悉，该行建成养老服务示范网点60家，养老特色标杆网点8家，实现全省各地级市养老金融特色服务全覆盖，拍摄制作了系列消保反诈宣传视频，累计播放量超百万。

广东人保财险总经理助理于忠阳表示，将通过示范基地以点带面开展全省智慧助老、网络扶老、反诈防骗工作，助力老年人更好地跨越数字鸿沟；中信保诚人寿总经理助理兼广东省分公司总经理姜宏维则表示，未来中信保诚人寿将打造更多的金融反诈宣传前沿阵地。

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