环球微动态丨平安产险内蒙古分公司开展消费者权益保护教育宣传周活动

中国银行保险报网讯（丛天祥 记者 赵修彬）

在第41个“3·15”国际消费者权益日来临之际，平安产险内蒙古分公司在内蒙古银保监局及行业协会的指导下，全面开展了以“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”为主题的“3·15”消费者权益保护教育宣传周系列活动。

为推进保险知识普及工作深入开展，进一步提升人民群众金融素养，提振金融消费者信心，平安产险内蒙古分公司高度重视，成立以班子领导为组长的消保工作专项小组并召开专项工作会议，安排部署本次教育宣传周各项活动。

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在线上，平安产险内蒙古分公司通过官方微信公众号、视频号、抖音号、平安好车主、好生活APP等内外部线上平台，结合原创案例，制作了“以案说险”、消保知识课堂、高管话消保、风险提示等丰富多样的金融保险知识普及内容。

在线下，平安产险内蒙古分公司分支联动，广泛开展线下宣传教育活动。3月15日，该公司参加了自治区市场监管部门、金融监管部门、行业协会、各金融机构等单位联合开展的2023年“3·15”国际消费者权益日宣传活动，通过设立宣传展位、设置消保专岗、发放宣传折页、开展现场知识问答等形式，提升金融消费者权益保护意识，帮助消费者提高风险识别能力。同时，在全区开展了总经理接待日活动，现场接待客户，倾听客户需求，解答客户难点、痛点问题，提升服务保障力度，增强消费者获得感、幸福感、安全感。

平安产险内蒙古分公司聚焦重点人群，围绕“一老一少一新”开展系列宣传活动，帮助老年人、青少年、新市民等特殊群体解决数字鸿沟问题。

针对老年客户群体，该公司全区各门店为老年客户、残障人士设置爱心窗口、现金缴费专柜、配备老花镜、轮椅、拐杖等适老化服务设施，提供快速服务通道，享受免预约免等待、一对一优先服务。同时，在平安好车主APP上线关怀模式，增加图文和视频展示，使操作流程更加简单易懂，推动解决“数字鸿沟”。

针对青少年人群，该公司组织开展金融知识普及进校园活动，围绕理性消费、合理借贷、电信诈骗、网购风险等内容，引导广大青少年树立理性消费观，远离校园不良网络贷款侵害，切实提升青少年金融素养和金融安全意识。

针对新市民群体，该公司依托网点优势，强化宣传阵地，开展常态化宣传活动，为快递、外卖、代驾、务工人员等特殊服务行业人员送上金融知识普及材料，升级创新保险产品，提升服务水平，让新市民群体在城市生活中多一份底气、多一份保障。

据悉，平安产险内蒙古分公司将始终坚持以人民为中心的发展思想，不断完善消费者权益保护工作，持续提升自身金融保险服务质量，充分发挥平安专业优势，让消费者感受到更加安全、更有温度的保险服务，积极与同业一道共筑诚信消费环境，提振金融消费信心。

平安产险内蒙古分公司工作人员向老年人发放金融知识折页。

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