全球观点：保险业协会：搭建行业消保工作交流平台

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本报讯【记者 房文彬】

近日，中国保险行业协会（以下简称“保险业协会”）党委委员、副秘书长马晓伟针对保险业协会2022年工作成果及2023年重点工作规划接受了《中国银行保险报》记者采访。

谈到今年消保工作重点，马晓伟表示，2023年，保险业协会消费者权益保护专业委员会（以下简称“消保专委会”）将进行换届，并在七方面开展重点工作。未来，消保专委会将持续发挥自律组织的积极作用，增强保险消费者信心，构建保险市场良好环境。

具体来看，消保专委会七方面重点工作包括：一是深化体制机制建设，完成消保专委会换届工作；二是继续发挥桥梁纽带作用，搭建行业消保工作交流平台，促进行业信息共享交流机制；三是夯实行业消保工作基础，研究行业消保工作痛点、难点问题，在集团公司消保管理、个人信息保护、消保审查机制等方面开展研究；四是充分发挥自律组织作用，引导保险机构担负主体责任，持续为消费者构建良好市场环境；五是提升消保从业人员专业能力，定期开展培训，探索保险业消保从业人员资格认证体系研究；六是积极引导保险机构开展“一老一少一新”重点人群金融服务提升，帮助老年人、新市民等群体解决数字鸿沟问题；七是开展多渠道、多形式宣传，持续增强广大保险消费者对保险的了解，维护自身的合法权益，理性选择保险产品，提振消费信心。

马晓伟表示，2022年，保险业勇于担当，落实保险机构主体责任，紧紧抓住人民最关心最直接最现实的利益问题，不断推动行业高质量发展，主要开展了以下几个方面工作：加强战略引领，完善体制机制建设，夯实消保工作基础，配合监管部门引导会员单位有序推进消保审查、消保信息披露、消保专项审计、消保教育宣传等各项工作；强化综合施策，推动投诉综合治理和源头治理，投诉增速明显放缓；各机构加快数字化转型，建立消保管理数据基础，研发推出“消保+科技”系列数字化产品，提升消保工作质效；筑牢常态化消费者教育宣传机制体系；持续开展“适老化”服务。

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