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全球观点:保险业协会:搭建行业消保工作交流平台


【资料图】

本报讯【记者 房文彬】

近日,中国保险行业协会(以下简称“保险业协会”)党委委员、副秘书长马晓伟针对保险业协会2022年工作成果及2023年重点工作规划接受了《中国银行保险报》记者采访。

谈到今年消保工作重点,马晓伟表示,2023年,保险业协会消费者权益保护专业委员会(以下简称“消保专委会”)将进行换届,并在七方面开展重点工作。未来,消保专委会将持续发挥自律组织的积极作用,增强保险消费者信心,构建保险市场良好环境。

具体来看,消保专委会七方面重点工作包括:一是深化体制机制建设,完成消保专委会换届工作;二是继续发挥桥梁纽带作用,搭建行业消保工作交流平台,促进行业信息共享交流机制;三是夯实行业消保工作基础,研究行业消保工作痛点、难点问题,在集团公司消保管理、个人信息保护、消保审查机制等方面开展研究;四是充分发挥自律组织作用,引导保险机构担负主体责任,持续为消费者构建良好市场环境;五是提升消保从业人员专业能力,定期开展培训,探索保险业消保从业人员资格认证体系研究;六是积极引导保险机构开展“一老一少一新”重点人群金融服务提升,帮助老年人、新市民等群体解决数字鸿沟问题;七是开展多渠道、多形式宣传,持续增强广大保险消费者对保险的了解,维护自身的合法权益,理性选择保险产品,提振消费信心。

马晓伟表示,2022年,保险业勇于担当,落实保险机构主体责任,紧紧抓住人民最关心最直接最现实的利益问题,不断推动行业高质量发展,主要开展了以下几个方面工作:加强战略引领,完善体制机制建设,夯实消保工作基础,配合监管部门引导会员单位有序推进消保审查、消保信息披露、消保专项审计、消保教育宣传等各项工作;强化综合施策,推动投诉综合治理和源头治理,投诉增速明显放缓;各机构加快数字化转型,建立消保管理数据基础,研发推出“消保+科技”系列数字化产品,提升消保工作质效;筑牢常态化消费者教育宣传机制体系;持续开展“适老化”服务。

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