【环球新视野】一封飘扬过海的感谢信

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中国银行保险报网讯 【记者 张瑾】

“特别感谢客服工作人员韩小姐的热忱服务，给我留下很深的印象，使我这个身居海外的华人，切切实实感到祖国的温暖。”近日，建行上海市分行客户服务中心收到了一封来自澳大利亚的感谢信，客户徐先生在这封亲笔信中表达了对该行暖心服务的谢意。

2022年11月29日，徐先生致电建行上海市分行客户服务中心，告知工作人员他已移居澳大利亚悉尼十余年，其退休金通过建行卡入账。根据澳洲政府的规定，中国移民在10年后有资格申请澳洲终身养老金，但发放金额需要根据其在中国的退休金进行调整，徐先生希望银行及时为其提供银行卡交易明细账单。客服人员小韩经询问得知，徐先生在2022年6月就已在建行的帮助下通过本人视频授权、签订承诺、核实确认等步骤，成功委托居住在上海的表妹李女士代办过相关业务，并及时获取了账单信息。首次办理成功后，徐先生对银行服务非常满意，再次来电要求打印2022年下半年的交易明细账单。小韩随即详细记录了徐老先生的诉求，并承诺将及时准确地向开户行转述其要求，积极协助网点办理业务。接听过程中，小韩还使用沪语与徐老先生沟通，浓浓乡音让客户倍感亲切。

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