记者观察：给一线员工多些支持

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中国银行保险报网讯【记者 冀晓航】

日前，一段“大爷办业务频遭插队怒斥工作人员”的视频在网上传播，引发网友热议。网传视频显示，河北省石家庄市一位老人在银行办理业务时，与一名女性工作人员发生言语争执。根据视频拍摄者的说法，这位老人排队一小时也没办上业务，中途频繁遭遇插队。

这一事件快速发酵，在“银行网点排队时间长”的刻板印象加持下，有不少网友质疑银行的服务。随后，涉事银行办公室相关负责人回应称，事发后他们经过调查核实，发现真实情况并非是网上视频中呈现的那样，客户疑似醉酒，目前银行正在配合相关部门进行情况核查。

自媒体时代，有时候我们看到的并非全部真相。例如2月23日，安徽阜阳一女子发布自己被前夫家暴的视频引发关注，经证实是剧本，相关账号被封禁。

对待此类事件，大多数网友因为自身利益相关、同情心和善良等原因很容易被利用，无法苛责。这就需要事件相关方及时发声，说明真实情况，以保护一线员工，维护行业或者机构的声誉，避免出现更大的风险。例如，2022年8月，网络平台“上海及各地出现银行挤兑潮”有关视频，实则为多个旧视频拼凑而成的谣言。上海银保监局联合相关部门积极应对，迅速澄清了不实谣言，正面回应了社会关切。

在本次事件中，还有一点需要关注，那就是对一线员工的关爱与保护。在工作中，银行网点对员工有着严格的要求和错误惩罚措施。我们经常遇到银行一线员工“吐槽”难处和压力，经常“陪笑脸”、受委屈。而此次涉事银行称“针对发布不实信息的行为目前已经在走法律程序”，获得了不少一线员工的点赞。同时，也希望银行等相关机构，加强企业文化建设，让员工有归属感，对一线员工多一些关爱。

关键词： 工作人员 银行网点 相关部门