【行业声音】ChatGPT也会带来问题和挑战

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□邓遵红

ChatGPT一经推出，就火出了天际，仅两个月活跃用户就达到1亿。国内外高科技大厂也都跃跃欲试，准备随时推出自己的类似产品。

由于ChatGPT能够访问的都是公共信息，无法触达到企业内部信息，所以它的生成内容就少了场景式的个性化，自然就缺乏针对性，这是ChatGPT的不足之处。如果在企业内部使用ChatGPT，在内部小数据和外部大数据的联合下，它产生的内容既具有全面性又具有针对性，这样它就可以替代很多资料收集整理、统计分析、策划文案等工作，而且比一般水平的工作人员做得要好得多。如果允许ChatGPT自由接入所有应用软件，开放给所有应用场景，必将对所有行业产生巨大影响。

那么，ChatGPT会对金融行业带来哪些影响和变化？

我们已经有了聊天机器人、智能客服、流程机器人甚至数字员工，但这些都还非常初级。而ChatGPT的厉害之处已经显现，美国名校大学生用ChatGPT写出的作文或论文得到了教授的A+评价。而且ChatGPT通过了美国医师执照考试、律师资格考试、工商管理硕士考试，这可是3个高难度的从业资格。这么看来，加上前面提到的帮助企业撰写财务分析和投资分析报告，ChatGPT对金融业的影响会大大超出我们的想象。

智能客服不再是照本宣科，而是结合了CCH（客户接触历史）的有上下文、有温度的客服，银行对贷款客户的财务状况分析、风险评估只要一句话的指令就可以分分钟获得，而且你提问水平越高，获得的内容就越好；保险公司在应对逆选择和道德风险方面也有了得力帮手。

当然，ChatGPT不只有机会和好处，它也会带来问题和挑战。首先，用ChatGPT武装起来的客户会有更大的谈判能力，靠信息对称赚钱就更难了。其次，ChatGPT需要充分的喂养（从数据中学习）才能准确无误地进行工作，这对内部员工来说不是问题，但如果面对的是客户或合作伙伴，就麻烦了。所以企业要有足够的数据和有AI技术能力的专业技术人员做好前期准备。再次，信息安全和商业秘密的保护需要升级换代。最后，ChatGPT的应用将会影响金融机构的方方面面，是一次深刻而全面的变革，因为它涉及企业能力的提升和替代，也就不可避免地涉及企业里人和人的利益，这些都不亚于技术层面的挑战。

抓住机遇，迎接挑战。金融机构应及早布局，让ChatGPT之类的人工智能工具为我所用，抢占先机。

（作者系金融街集团信息总监）

关键词： 金融机构 工商管理硕士 升级换代