世界最资讯丨【新春走基层】有温度的车险服务

□记者 房文彬

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受寒潮影响，2023年春节期间北京寒意逼人，然而着急赶高铁回老家的李先生却由衷地感受到一股暖流充盈心间。

原来，除夕当天，李先生在去北京南站途中发生车辆托底事故，由于距离高铁发车时间已经很近了，李先生焦急地联系了自己投保的公司——太保产险。

“越着急越出问题，谁也想不到关键时候发生事故了。虽然托底不严重，但我也不敢再开了。”李先生懊恼地说。

得知消息的太保产险北京分公司查勘员王伟（化名）快速为客户办理理赔手续，并添加企业微信，告知后续情况可使用微信联系。

“无论什么时候，急客户之所急、帮客户之所需都是我们车险服务的第一要务。尤其在这阖家团圆的特殊时刻，我们更要提供贴心的服务，让客户安心回家过年，无后顾之忧。”王伟乐呵呵地说。

与李先生交接后，王伟与4S店充分沟通并安排了值班工人先行为车辆进行检查。检查过程中，王伟与李先生微信视频通话，详细说明车辆受损不严重，告知其回京后便可直接将车取走，请李先生放心。

此时，已经顺利坐上回家列车的李先生听闻后连声感谢：“车险服务越来越好，越来越靠谱了！”

据了解，为进一步打造“太好赔”服务品牌，提高客户满意度，太保产险北京分公司按照总公司工作部署，在春节假日期间开展了主题为“护航团圆路，相伴太好赔”的车险理赔假日服务。为保障服务顺利开展，太保产险北京分公司运营服务部成立了假日服务工作小组，广泛宣传假日服务举措，设置移动现场服务网点，保证一线及后台理赔人员充足，保障活动顺利开展。

同时，通赔服务团队通过现场及线上值班等方式，确保京津冀通赔服务专线及时接通，保证第一时间推动案件处置。太保产险北京分公司理赔各板块重申通赔案件处理规范及流程，确保各理赔环节畅通，服务在线。持续执行人伤“心年行动”，假日期间快速处理小额人伤案件，全面推广人伤“医管家”掌上垫付、线上快赔、云调解等服务。

据悉，春节假日期间，太保产险北京分公司共开放理赔网点76个，安排驻场理赔人员449人次、机动查勘人员126人次。

关键词： 北京分公司 顺利开展 回家过年