用心用情用力解决群众急难愁盼

□段白龙

湖北郧县农商银行以党建为引领，充分发挥党组织的领导核心作用、党支部的战斗堡垒作用、党员队伍的先锋模范作用，用心用情用力解决群众急难愁盼问题。

(相关资料图)

当好“店小二”

解决“揪心事”

在“下基层察民情解民忧暖民心”实践活动中，郧县农商银行坚持党建引领，通过走访企业，问需于企，加大对市场主体的金融支持力度，稳企纾困，着力解决“融资难、融资慢、融资贵”难题，当好金融“店小二”，不断增强服务实体经济能力。

强化信贷产品创新，提升支持实体经济质效。该行先后推出“农担贷”“青创贷”“惠农贷”“小康贷”“福农贷”等特色信贷产品，提升金融服务的可得性、覆盖率和满意度，为实体经济发展注入金融活水。同时，简化流程，提升办事效率，利用授权清单、授信清单、受理回告清单、尽职免责清单，实行“阳光办贷”和“限时办贷”，采取“线上+线下”方式，开展“无纸化”审批，线下贷款申请资料实行一次告知，业务“一次办好”和“只跑一次”。

推进整村授信，激发普惠金融新动能。该行积极探索“党建引领、政府主导、农户参与、共同致富”的产业长效增收发展模式，推出“惠农、助农、便农”新举措，开展“整村授信”工作，为普惠金融工作赋能。该行实行“一次核定、三年有效、随用随贷、余额控制、周转使用”的授信方式，对农户提供5万元以下，对产业大户、新型农业经营主体提供30万元以下的无抵押信用授信额度。

派驻“金融村官”，赋能乡村振兴。该行积极探索“党建+金融村官”新模式，按照“人熟、地熟、情况熟，政治品行优、工作业绩优、工作作风优”的标准，选派农商银行党员干部和优秀业务骨干，分别赴辖内340个行政村担任“金融村官”，加强与村级党组织互联互通，促进金融支农政策全面落地，带动形成了“政府+农商银行+村级组织+农村党员”引领乡村振兴的新业态。

做好“贴心人”

解决“忧心事”

村银共建，实现互联互助。为进一步发挥基层党建的核心引领作用，该行搭建“党建+村银共建”平台，所辖16个基层党支部围绕组织共建、资源共享、产品互利、活动互融、产业互助、难题共解等内容，与村、社区基层党组织结对共建，构建结对帮带、双向促进、供求互补、联合发展的基层党建格局，推动农商银行与乡村基层党组织协作联动、优势互补，把基层党建、支农支小、巩固脱贫成果和助力乡村振兴等工作有机融合，实现共享资源、互相支持、共同提高，充分激发基层党建活力，夯实基层党建基础，有效提升农商银行金融服务水平和支农支小工作质效，为推动乡村振兴贡献金融力量。

广泛普及金融知识，守住群众“钱袋子”。为有效普及现代金融知识，该行以“金融知识宣传常态化、长效化”为目标，不断增强广大群众的金融安全知识和识别风险能力。各支行定期组织开展金融知识宣传活动，向广大群众宣传普及反假币、反诈骗、反洗钱、防范非法集资等金融知识和法规，把金融知识更多、更快、更便捷地送到群众身边，让他们感受到实实在在的贴心金融服务。

改善支付服务环境，提供便捷金融服务。该行不断加强改善农村支付服务环境，打造特色支付服务产品和项目，持续满足农村居民多样化的支付需求，实现“零距离”便捷金融服务。该行还把农村普惠金融服务网格工作站、金融精准扶贫工作站、金融惠民便民服务工作站、金融服务乡村振兴工作站进行有效整合，在村“两委”建立“四站合一”社区金融服务站点，为农民提供“面对面”的金融服务，让普惠金融延伸到“最后一公里”。

乐当“暖心人”

解决“急盼事”

困难群体需要大众在社会生活的各个方面提供便利。郧县农商银行党委高度重视，发挥党建对服务工作的强力推动作用，聚焦难点，从需求出发，不断优化服务方式，为老弱病残等群体提供人性化、更周全、更贴心、更温暖、更便利的金融服务。同时，该行设立党员示范岗，时刻提醒自己主动作为，疑难业务冲锋在前，带动全员积极践行岗位职责，为客户提供温馨服务。

完善服务设施，开通绿色通道。该行对到网点办理业务的老弱病残客户提供人文关怀，大堂经理第一时间迎接、搀扶、引导，全程陪伴、协助，业务处理完毕安全送出，提供全过程跟踪服务。

送“爱”上门，提供人性化服务。鉴于一些老年客户因为身体原因，难以临柜办理业务，在保证依法合规、操作风险法律风险可控的前提下，该行为客户提供延时服务、上门服务等人性化、全流程、便捷安全的金融服务。2022年以来，郧县农商银行先后为31位孤寡独居老人等提供人性化延伸服务。

广泛普及金融知识，帮助守住“钱袋子”。为更好保障特殊群体权益，根据老年人风险防范意识相对薄弱的特点，该行高度重视金融消费者权益保护工作，组织党员志愿者常态化深入乡村、社区、敬老院等地开展“人民币假币鉴别”“防范电信诈骗”“识别非法金融广告”“养老理财规划”等各类专项宣传活动，提升老年群体的金融防范意识，把金融知识更多、更快、更便捷地送到他们身边，切实感受到贴心金融服务，守住他们的“养老钱”。

关键词： 农商银行 实体经济 信贷产品