环球观热点：河南保险业高质高效理赔

□王彤 孟姝

【资料图】

12月28日上午7时多，郑州郑新黄河大桥突发团雾，导致郑新黄河大桥新乡到郑州方向发生多起多车相撞交通事故。救援人员初步统计，现场涉及车辆200多辆，事故造成1人死亡，伤者被送往医院救治。

事故发生后，河南银保监局高度重视，第一时间要求辖内保险公司积极做好理赔服务工作，开辟突发事件绿色理赔通道，加快理赔进度，保证理赔质量。

为应对本次交通事故，河南保险业积极响应。

人保财险河南分公司快速启动重大突发事件一级应急响应机制，成立应急领导小组。截至目前，接到有效报案104笔。该公司工作人员第一时间赶赴现场，开展车辆和伤者救援，对车主开展安抚、登记等各项服务；全天候受理客户报案，开通24小时95518专线、柜面和中国人保APP等多种报案方式；开通绿色理赔通道，对责任和损失明确的进行快速赔付，全力以赴做好理赔工作。

太保产险在事故现场附近开展理赔等工作。王茜/摄

太保产险河南分公司迅速成立专项工作组，多措并举应对此次突发事件。该公司快速协调8家供应商，累计调派26辆拖车，开展救援工作；快速设立现场服务点，安排9名工作人员专项查勘和救援，为现场客户提供报案、定损、理赔、咨询等服务。同时，该公司推出了申请理赔无需提供保单、取消定点医院及费用限制、减免医疗发票等服务举措；还提供送医就诊、保证饮用水和食物等人性化关怀。截至12月28日下午6时，该公司累计受理车险报案20件，下一步将开展住院伤者探视等关爱行动。

中国人寿财险河南分公司积极应对，成立事故专案处理小组，与相关部门多方协调，第一时间配合警方现场救援。初步统计，截至12月28日晚，该公司共接报22起案件，其中单交强险2件，暂无重大人伤案件，整体赔付预计119万元。同时，该公司还协调12家供应商进行车辆救援，现场安排8名工作人员参与协调施救；在现场设立咨询、报案、定损和理赔服务点，方便客户理赔咨询；采购食物及饮用水在现场发放，提供人性化关怀服务。

平安产险河南分公司在事故当天已完成首笔车险赔付，结案金额4900元。

鼎和保险河南分公司快速启动紧急预案。12月28日上午10时许，该公司查勘员接到客户焦先生报案，现场迅速开展定损施救工作，当日下午5时许，理赔款3000余元已赔付到客户手中，得到客户认可。

目前，河南各家保险机构正密切关注事态发展情况，持续做好车险报案理赔服务工作，充分发挥社会“稳定器”的作用，提供“有温度”的保险服务。

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