环球短讯！廊坊市银保纠纷调委会化解纠纷“有一套”

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中国银行保险报网讯【林永顺 王娜 记者 李彬】

据统计，廊坊市银保纠纷调委会（以下简称“调委会”）积极有序开展调解工作，自调委会成立两年多的时间，累计受理案件806件，其中成功调解537件，调解金额达9833.19万元，共收到群众赠送的锦旗7面。纠纷调解工作得到当事人的充分肯定，称赞他们的调解工作“有一套”。

调委会自成立以来，不断完善规章制度，制定了实时登记、定期总结、电话回访、档案管理等多项工作制度，并做到了制度上墙、印章上锁、档案专管，规范了调委会的各项工作制度，提升了工作效率和服务质量。为了方便群众“就近解决银保纠纷”，能够“低成本、高效率”地化解当事人之间的矛盾。调委会先后成立了6家调解室，分别为驻河北银行调解室、驻廊坊银行调解室、驻张家口银行调解室、驻固安农村商业银行调解室、驻霸州农村商业银行调解室、驻永清农村商业银行调解室。多家调解室的设立，打造了无障碍解纷新通道。

跨域纠纷是当下调解的一大难题，调委会打破固有调解方式，积极探索新思路，通过本地银行、保险机构与异地银行、保险机构取得联络或者与异地调解机构建立联系，充分利用线上调解的便利，积极开展线上跨市、跨省调解，帮助当事人解决了“距离”上的困扰。霸州刘先生的父亲通过某平台投保了人保财险某省分公司的人身意外险，今年1月16日刘先生的父亲不幸因车祸意外身故。刘先生在万分悲痛的情况下料理完父亲的后事，想起父亲生前提到自己在某平台上投保的意外险，便联系保险公司申请理赔，直到10月中旬刘先生仍未收到理赔款。10月12日，刘先生出门办事，不经意间看到“廊坊市银行保险纠纷人民调解委员会”的牌子，便抱着试一试的想法进门咨询。调委会主任亲自致电人保财险廊坊分公司主要负责人寻求协助，在人保财险廊坊分公司积极协调下，调委会很快与人保财险某省分公司取得联系。经过12天的电话沟通、协商，终于使事情得到圆满解决，102万元理赔款及时到账，调委会的工作也得到了双方一致肯定和好评。

调委会在传统现场调解的基础上，积极开创新的调解方式，最快的案件于当日便达成协议，既做到了遵守调解流程，又不拘泥于形式。结合疫情防控需求，根据当事人实际情况开展了线上、线下多渠道调解。截至今年11月末，共受理纠纷案件305件，成功调解227件，调解金额达4097.31万元。

调委会还借助廊坊中院与廊坊银保监分局建立的工作协商机制，联合发文《关于推进金融纠纷多元化解机制建设的意见》，调委会入驻法院系统“冀时调”线上调解平台，同时派出70名优秀调解员参与“冀时调”诉前调解，目前已完成保险、票据等纠纷诉前调解206件，调解金额达4413.83万元。今年初，调委会还荣获廊坊中院2021年度“十佳”解纷工作站。

关键词： 农村商业银行 诉前调解 保险机构